Как выбрать таргетолога?

Как выбрать таргетолога? Вопрос непростой, дискуссионный. Выскажу свое мнение.

Критериев много, а ролики для Инстаграма должны быть до 57 секунд. Так что буду время от времени рассказывать о различных критериях (по одному).

Почему Инстаграм не продает мой товар стабильно?

View this post on Instagram

«Почему Инстаграм не продает мой товар стабильно?» Часто слышу и вижу жалобы на алгоритмы Инстагарама. Мол, не продает эта сеть стабильно. И, если не переставлять рекламу заново каждые 12 или 24 часа, бюджет уходит в никуда. На самом деле, это не проблема алгоритма. Это проблема выбора целевой аудитории (ЦА). Почему в первые 12 часов есть результат, а потом нет? Робот пытается показать рекламу некоторым «горячим лидам» (созревшим до покупки вашего товара) людям. И потом от них масштабирует портрет потребителя. То есть внутри вашей ЦА он ищет подгруппу покупателей, которым нравится именно ваш товар, ваши креативы, ваш подход к ведению бизнеса. Чем уже эта подгруппа, тем дороже заявки. Если после этой «прикидки» продаж нет в течение 48-72 часов, то рекламу надо останавливать. И тем более нет резона переставлять ее каждый день заново в ту же аудиторию, чтобы опять словить пару случайных заявок. Это хлопотно, трудоемко и бессмысленно. Меняйте аудиторию. Других рецептов тут быть не может. #promoengine #таргетированнаяреклама #таргетинг

A post shared by Promoengine (@promoengine) on

 

Что такое профицит: когда маркетингового бюджета слишком много

Как продвигаются крупные бренды.
Профицит бюджета на рекламу – это избыток денег на продвижение. Вы выполняете план, выстраиваете продажи на 2/3 бюджета, остальное остается на творческие эксперименты. / Фото: Eaters Collective / Unsplash

Когда была начинающим маркетологом, не могла понять: как работается, когда рекламного бюджета больше, чем удается истратить? Теперь мне сложно представить иной поворот.

В последние несколько лет я работаю на профиците маркетингового бюджета. И я создаю его себе сама!

Что такое профицит рекламного бюджета

Профицит бюджета предприятия – это ситуация, когда доходы превышают расходы. Простыми словами: излишек средств.

Профицит бюджета в маркетинге – это ситуация, когда план вы выполняете на 70-80% бюджета. А остальное остается неизрасходованной суммой. Одним из ключевых показателей эффективности при таком планировании рекламного бюджета является ROMI.

ROMI – это возврат средств на каждый вложенный в маркетинг рубль, если определить вкратце. Если вы удваиваете бюджет (то есть получаете продаж на сумму, которая вдвое превышает маркетинговые расходы), ваш ROMI равен 2.

Как это работает на практике

У меня бывают проекты, где план выполняется на 20% от запланированной суммы. Остальные деньги обычно клиенты разрешают тратить на всяческие эксперименты.

Если говорить о таргетированной рекламе в «Фейсбуке» и «Инстаграме», то выглядит это обычно так: тебе дают, допустим, 700 тысяч рублей на рекламу в месяц. И просят сгенерировать доход с ROMI=5. То есть план продаж – 3,5 миллиона рублей. Как только ты этот план начинаешь выполнять системно, а не случайно, ты можешь избыток бюджета тратить на все, что пожелаешь.

Стандартное определение системного перевыполнения плана в моем кругу бизнес-партнеров: квартальная отчетность. Как только я перевыполняю план за квартал, мне дают отмашку на то, чтобы излишки бюджета я тратили, как пожелаю.

что такое профицит бюджета
Как работают маркетологи, которым на все хватает бюджета? Расскажем в серии постов, не переключайтесь! / Фото: Annie Spratt / Unsplash

Появляется возможность снимать веб-сериалы при поддержке бренда и популяризировать их, устраивать парки аттракционов для маленьких покупателей в торговых сетях. Или хотя бы тестировать новые каналы, в которые пока многие слабо верят.

Ошибки планирования?

Если отклонение от выполнения плана большое, может, тут ошибка в прогнозировании? Ничуть! Планы по рынку сделаны правильно. Просто я ищу особо выгодные ниши, которые утраивают доход, где необычно высокий средний чек и т.п.

Я именно выжимаю больше денег, более высокие ROMI из рынка, где это сделать сложно.

Как именно? Это творческий процесс. Часто за счет нетривиальных настроек таргетинга, за счет косвенных интересов аудитории. Об этом расскажу в других постах (лимит знаков для «Инстаграма» закончился).

Блиц-вопросы на экспресс-консультациях по рекламе в соцсетях

Консультации по таргетингу
Наши экспресс-консультации по вопросам SMM оказались востребованными. / Фото: Christopher Rusev / Unsplash

Формат экспресс-консультаций по вопросам SMM и таргетированной рекламы стал популярным. Это беседы, которые длятся столько времени, сколько нужно на то, чтобы неспешно выпить чашечку кофе.

Казалось бы, что можно обсудить за 15 или 30 минут? Многое.

Самые короткие из наиболее частых вопросов клиентов следующие.

Как продавать в «Инстаграме» без сайта?

Никак. Если вы не набрали тысячи подписчиков, среди которых преобладают ваши клиенты (теплые и горячие аудитории).

От 5 до 10% людей предпочитают писать в директ «Инстаграма». Остальные покупают через сайт. Вы теряете до 95% обращений потенциальных клиентов, если пытаетесь продавать в этой сети по холодным аудиториям без сайта.

Что такое холодные аудитории?

Холодные аудитории в социальных сетях – это представители вашей целевой аудитории (ЦА), которые видят вашу рекламу в первый раз, ничего о вашей компании не знают.

Теплые аудитории – видели рекламу, но не покупали. И при этом имеют высокую готовность приобрести товар или услугу в вашей категории.

Как продавать в Инстаграме
«Зачем тут этот розовый ананас? Все так делают. Начальник сказал: «Надо, как все, будь в тренде». Если сомневаетесь в таком ответе своего SMM-щика, запишитесь к нам на экспресс-консультацию, подробно разберем вашу ситуацию. / Фото: Lidya Nada / Unsplash

Горячие аудитории – ваши лояльные клиенты. (Или представители холодной аудитории, которым срочно нужен ваш продукт). Если их много, то простая реклама по «сбору лайков в «Инстаграме» может продавать ваш товар с конверсией 1 к 10. То есть на каждую вложенную тысячу вернется 10 тысяч.

Почему мой сайт забанен в «Фейсбуке»?

Сейчас это очень частый вопрос. Политика сети меняется, многие сайты попадают под нож модераторов-роботов. Что делать:

  1. Идете в отладчик репостов: https://developers.facebook.com/tools/debug/ и проверяете, какие претензии есть к сайту. Если они есть, устраняете, если нет, следующий шаг.
  2. Идете в техподдержку и просите разбанить сайт. Или объяснить, что с ним не так, что исправить. В 99% случаев его разбанят, если по п. 1 нет проблем. Писать сюда: https://www.facebook.com/business/help

Есть вопросы? Задавайте в комментариях. Или записывайтесь на консультации, где разберем вашу конкретную ситуацию.

Как работать с плохими отзывами в социальных сетях

злые комментарии и как на них реагировать
Надо ли реагировать на злые комментарии? / Фото: Icons8 Team / Unsplash

Активность в социальных сетях может приводить к появлению негативных отзывов о компании, продукции или сотрудниках. Как реагировать на жалобы и негатив в комментариях? Игнорировать? Использовать для продаж? Замещать положительными откликами?

Любой бренд, будь то начинающая марка или раскрученный лейбл, сталкивается с негативом. У компаний со столетней историей есть четкий регламент работы с негативными откликами.

Как работают с рекламациями лидеры рынка?

Перечень действий описан в должностной инструкции маркетолога или директора по рекламе. Если убрать некоторые нюансы, то выглядит он так.

1. Найти контакты и реальные имена жалобщиков

Если пользователи сети прячутся за выдуманными именами, нужно по возможности понять, кто это может быть.

Например, можно в поисковой системе ввести ник страницы, часто такие «шифровщики» указывают фейковые страницы рядом с настоящими в контактах в резюме или в своих блогах. Так их можно развиртуализировать.

Можно и напрямую спросить, написав личное сообщение. Нельзя ошибиться и говорить с Васей об отзывах Пети.

2. Связаться по реальным контактам со всеми жалобщиками

В крупных компаниях запрещено игнорировать жалобы, надо отвечать на каждый негативный твит или комментарий в «Инстаграме». Там люди, работающие с рекламациями, входят в штат, трудятся на полный день.

3. Пригласить недовольных в ближайший офис, торгующий брендом

Представьте себе, что это ТОП-5 лучших брендов в области бытовой техники, чей товар в среднем ценовом диапазоне. Нередко само приглашение обескураживает задир. И даже льстит им, настраивает на миролюбивое общение.

Как реагировать на негатив в комментариях
Негатив в комментариях: как быть? / Фото: Joe Calih / Unsplash

Да и от малого бизнеса они могут ждать внимания. И должны дождаться!

4. Выяснить обоснованность претензий

Обычно в приглашении содержится условие: нужно принести товар, который вызвал неудовлетворение, с собой.

5. Договориться лично о размере компенсации

На встречу нужно идти с уже готовым пакетом компенсации. Когда автору этих строк доводилось работать в компании по продаже бытовой техники с мировым именем, то обычно там меняли товар в той же ценовой категории на аналогичный.

Если посетитель просил дать больше, задавался определенный лимит вверх в торгах. Бывало, что за сломанный музыкальный центр по вине производителя потребителям давали другой, классом лучше, либо такой же.

Если человек соглашался починить купленный товар (в авторизованном центре или даже в центральной мастерской), обязательно полагался подарок. Например, к тому же музыкальному центру дарили наушники.

Речь идет о бренде, у которого процент брака не превышает 3%. В ином случае, надо компенсационные пакеты рассчитывать индивидуально, под задачу.

Может ли бренд стать объектом шантажа

Разумеется, шантажистов немало среди тех, кто пишет пасквили под постами компании. А иногда в остроумии и злословии соревнуются конкуренты.

Личная встреча с каждым недовольным помогает оценить, насколько обоснована претензия. Крупные бренды работают только с обоснованными жалобами. Все остальные предъявления улаживаются гораздо проще: методом блокировки пользователей в группе компании.

Где брать бесплатные лицензионные фото для блогов

фото для smm
Где взять фото для сайта / Фото: Monica Silva / Unsplash

Использовать фотографии для блога или сайта из выдачи поисковых машин – дело рискованное. Особенно дорого могут обойтись эксперименты со снимками знаменитостей.

Можно ли использовать фото звезд в коммерческом блоге?

Общий ответ: да. Но есть нюансы.

Ведете вы, к примеру, модный блог для магазина одежды. И иногда публикуете кадры с моделями и актрисами в интересных нарядах. Это не возбраняется. В редакционных материалах на коммерческом сайте публиковать снимки звезд можно.

Нельзя лишь вводить в заблуждение читателей, говоря, что некая модель или певица любит ваши платья. Это допустимо только при наличии прямой договоренности или контракта со знаменитостью.

Каждое фото должно быть легальным. Это касается не только снимков со знаменитостями.

Лучший вариант – фотографировать самим. Но бывают ситуации, когда требуются иллюстрации, которые быстро не сделаешь. Или уровень профессионализма не позволяет делать красивые кадры. Примеров масса:

  • туристические агентства и разные страны и направления;
  • риэлторская фирма и варианты будущего ремонта в новостройках;
  • магазин модной одежды и стильные фото звезд.

Где взять такие фото, если бюджета нет или он ограничен? Особенно важен этот вопрос при желании создать красивый блог в «Инстаграме»: пользователи этой сети чувствительны к эстетике.

Как красиво оформить блог в инстаграм
Как оформить блог в Инстаграме / Фото: Juno Jo / Unsplash

Бесплатные фотобанки

При сравнении кадров из бесплатных и платных фотобанков вторые выигрывают. В рекламе выгоднее использовать лицензионные профессиональные кадры из платных фотобанков.

Что касается ленты блога, из которой посты не идут в рекламу, то там допустимы и обычные кадры из бесплатных архивов.

Вот три самых лучших в плане выбора бесплатных фотобанка.

  1. Pixabay.com. Любые кадры отсюда можно брать и использовать и в рекламе, и в редакционных статьях.
  2. Unsplash.com. Все фото можно применять без указания авторов, в том числе, в коммерческих целях. Тут собраны снимки, в целом, сделанные с большим профессионализмом и вкусом, чем на предыдущем сайте.
  3. Flickr.com. Это популярный фотоархив, в котором можно найти интересные фото. Но не все кадры допустимо использовать в рекламе или блогах. Нужно выбирать тип лицензии «Commercial use & mods allowed» или «No known copyright restrictions».
фликр фото
Типы лицензий, допускающие бесплатное использование фото в блогах / Фото: скриншот Flickr

В принципе, можно и в поиске «Яндекса» или «Гугла» находить картинки, использование которых разрешено авторами. Но по многим темам там преобладают выдачи из «Фликра» и перечисленных выше банков.

Благотворительность в сети: цена спасенной жизни

сколько стоит пристроить котенка или собачку
Фото: Dimitri Houtteman / Pixabay

Знаете, сколько стоит пристроить котенка или собачку через таргетинг в «Инстаграме»? В среднем, 850 рублей.

Даже у благотворительности есть свои KPI, ключевые показатели эффективности, на основе которых можно что-то планировать.

Кошачьи приюты

Когда животных сдают в приюты, отлавливают различные службы, их срок обитания там ограничен. Спустя некоторое время их усыпляют, если никто не изъявил желания их забрать.

Есть одно агентство, дружественное нам, с которым мы работаем регулярно. Оно специализируется на цифровом маркетинге. Эти данные от них: на 8500 рублей можно пристроить 10 песиков или котиков в добрые руки. Пожалуй, столько обходится содержание одного животного в приюте в течение месяца.

Уточню, что речь идет о профессиональных таргетологах, которые умеют настраивать рекламу. Если хотите заняться этим самостоятельно, попробуйте охватить часть города вокруг приюта, указав в интересах: «кошки, собаки, питомцы, домашние животные». Такие простые настройки вполне сгодятся для данной цели.

Собачьи приюты
Фото: Pexels / Pixabay

Кто занимается такими проектами

Многие люди не способны пройти мимо бездомного животного. Они забирают их к себе, вылечивают, делают прививки, если надо, стерилизуют. Но потом пристроить их бывает непросто.

Сеть «Инстаграм» – одна из лучших для таких целей. Вы можете просто завести блог и публиковать фотографии животных. Кто-то из друзей среагирует и заберет котенка себе.

Но если ваша доброта не имеет границ, вы пытаетесь спасти десятки питомцев из приюта, проще потратиться на таргетинг, чем вручную искать, кто заберет зверят.

Наши знакомые оплачивают рекламу, которая помогает спасти котят и щенят, из своего кармана. Мы же решили написать этот пост для размышления: если в следующий раз и вы захотите помочь животному, просто поместите его фото в «Инстаграм» и немного поднимите платной рекламой. До 1000 рублей – и котенок почти гарантированно уйдет в добрые руки.

3 самые вероятные причины бана рекламного кабинета Facebook в последние недели

за что банят рекламный кабинет
Фото: Hans Braxmeier / Pixabay

Частый вопрос на консультациях у таргетолога: за что банят рекламный кабинет?

Многие рекламодатели, особенно из числа малого бизнеса, пытаются настраивать рекламу в «Фейсбуке» и «Инстаграме» самостоятельно. У них и у новичков в последние недели тяжелая пора: то и дело банят рекламные кабинеты.

У нас никто ничего не банит, все крутится в штатном режиме. Мы работаем давно и на профессиональном уровне. Но поскольку эти вопросы очень частые, то, взяв несколько консультаций у модераторов сети, вывели три основные причины.

Ниже приведено наше понимание ситуации, оно не является официальной позицией сети, но близко к истине.

Итак, в последнем квартале 2019 и первом квартале 2020 года будут действовать 3 основные причины для бана рекламных кабинетов.

1. Задолженность по рекламе

Если хотя бы в одном кабинете завис платеж, есть долг, остальные могут закрыть. Создание новых кабинетов при наличии задолженности также может приводить к тому, что каждый новый кабинет будут блокировать в течение пары суток.

Размер долга не имеет значения. Если хотите остановить блокировки, действуйте так.

  • 1) Оплатите все долги.
  • 2) Остановите рекламу в кабинетах, где были долги.
  • 3) Отключитесь от всех долговых кабинетов при нулевом балансе.
  • 4) Если клиент не желает оплатить задолженность, а вам надо срочно делать рекламу другому клиенту, оплатите долг за него. Возьмите его на себя. Закрыв долги полностью, вы получите возможность дальше заниматься рекламной деятельностью в сети.

Четвертый пункт самый сложный. Если долг огромный, скорее всего, вам придется попрощаться с возможностью вести рекламу, пока его не оплатите. Если он составляет пару тысяч рублей, пожалуй, выгоднее будет оплатить за клиента и продолжить работу. А с клиента взыскать в частном порядке.

По этому пункту ссылок на конкретное упоминание в правилах не будет, но поверьте, это самая частая причина для блокировок в российском сегменте. Люди крутят рекламу в долг, а платить за нее не торопятся.

2. Нарушение правила 10%

С некоторых пор прибавлять и убавлять ставки в кампании или группе объявлений можно не более, чем на 10% в сутки. Все, кто нарушает его, будут подвергаться автоматической блокировке роботом. Запустят это с начала 2020 года, хотя уже сейчас это может стать причиной отключения кабинета. Пока приучайтесь к тому, что масштабирование возможно только путем копирования удачных кампаний с увеличением ставки до необходимой.

Выдержки из правил рекламной деятельности / Facebook

Очень часто можно встретить в группах маркетологов и таргетологов вопросы такого типа:

– Я запустил рекламу, а она стоит на паузе, ничего не нарушал, объявления пропущены модераторами. Почему реклама не крутится?

Помимо ошибок в определении аудитории, тут может быть еще и нарушение этого правила. К нему прилагаются данные о минимально допустимых ставках по разным типам целей. Если ваша ставка ниже минимальной, реклама может вообще не показываться.

Выдержки из правил рекламной деятельности / Facebook

Подробнее смотрите тут: https://www.facebook.com/business/help/203183363050448

3. Пункт правил рекламной деятельности 13.5

Сеть «Фейсбук» и «Инстаграм» прошлась катком по людям, продающим раскрученные страницы, прокаченные рекламные кабинеты. Как правило, передают они их торговцам нелегальными товарами.

Выдержки из правил рекламной деятельности / Facebook

Теперь передавать кабинеты будет нельзя. Каждый раз придется создавать новые.

Также нужно соблюдать правило: к одному кабинету должна быть подключена одна страница и только одно доменное имя сайта. Если делаете серию лендингов на тест, оформляйте их, как поддомены основного сайта, указанного в метрике страницы в сети Facebook.

Подробности смотрите тут: https://www.facebook.com/policies/ads Пункт 13.5.

Как выстроить общение с подписчиками в юридическом блоге

Интерактивные рубрики с клиентами юристов
Photo by Ben Kolde on Unsplash

Интерактивные рубрики с клиентами юристов организовать сложно, но делать это обязательно нужно. По ним потенциальные клиенты судят о том, каков стиль общения эксперта.

Какие рубрики можно учредить?

1. Отвечайте на вопросы

Юридические фирмы – это такой сегмент рынка, в котором люди реже всего пишут сообщения в мессенджер или комментарии. Ведь обычно вопросы требуют приватного обсуждения, соблюдения конфиденциальности. Но если запросы поступают во «Входящие» на странице, не надо их игнорировать.

Отвечайте кратко и по существу, без отписок, не раскрывая всю суть вопроса. Приглашайте людей на консультации, чтобы обсудить вопрос детально. Пишите ответы в мессенджер как можно быстрее. Можно настроить автоответчик, который позволит выиграть пару часов. Но желательно отвечать людям в тот же день, что получен запрос. Это же правило применимо к комментариям.

2. Просите написать отзывы

Отзывы на странице – один из лучших маркетинговых инструментов для органического продвижения. Даже несколько прекрасных откликов помогут вам выделиться среди конкурентов в поисковике «Фейсбука». Они вызывают доверие потенциальных клиентов, стимулируют их подписаться или задать вопрос.

Отзывы дают читателям надежду на то, что вы сумеете помочь им в аналогичной ситуации. Когда пользователи только знакомятся с вашей страницей, они больше доверяют информации ваших клиентов, чем вашей.

Просите существующих клиентов писать отклики, можно вставить просьбу об этом в подпись в электронной почте. Помогите им высказаться по поводу того, как конкретно вы помогли им в их бизнесе.

Описанные техники повышения органического охвата постов фирмы полезны в любом случае. Даже если вы решите заказать таргетированную рекламу, подготовка страницы к тому, чтобы на нее охотно реагировали потенциальные заказчики, позволит получить больше заявок по сравнительно низкой цене.

Как продвигать юристов при помощи статей в блогах: идеи рубрик

типы контента в юридической сфере
Photo by Art Lasovsky on Unsplash

Публикуйте ценные статьи и новости. Не нужно «отводить черед», пишите только те статьи или новости, которые важны и актуальны для публики.

Большинство контента в юридической сфере не имеет отношения к развлечениям. Но и увлекательные сюжеты можно использовать, если подойти к этому с умом.

Для потенциальных клиентов юристов нужны следующие посты от экспертов (каждый тип заслуживает своей рубрики).

  • Цитирование важных новостей по поводу изменения законодательства, комментирование социально значимых информационных поводов. Вашей публике, которая подписалась на блог фирмы и следит за ним, интересно знать, как вы относитесь к тому, что все обсуждают.
  • Ответы на вопросы. Это могут быть реальные вопросы от подписчиков. А если их мало или не хватает, их можно подсмотреть в группах по вопросам права, бизнеса, семьи. Или вспомнить типовые вопросы, которые регулярно звучат на консультациях. Причем одни и те же вопросы можно озвучивать снова и снова. Но не подряд, а выдержав некоторое время. Ответы надо повторять, меняя формулировки.
  • Толкование сложных терминов и явлений. Быть переводчиком между законодателями и простыми читателями – тяжелый, но благодарный труд. Поясняйте юридические термины, разъясняйте людям их права. Они должны увидеть ваш ход мысли, чтобы понять, что вам можно доверить важное дело.
  • Комментирование нелепых мифов и стереотипов, которые распространены среди публики.
  • Прогнозирование будущего. Если закон только принят или готовится к принятию, можно поговорить о том, что ждет отдельные категории граждан после его вступления в силу.

Когда ссылаетесь на какие-то новости или статьи, старайтесь использовать свой сайт не в каждом сообщении. «Фейсбук» ограничивает показы постов со ссылками. Гораздо выгоднее сослаться на пост другого пользователя или СМИ в этой же сети, чем на свой сайт. Тогда пост увидят больше читателей. И если их убеждает ваш подход, то не так важно, есть ли в нем ссылка.