Как выстроить общение с подписчиками в юридическом блоге

Интерактивные рубрики с клиентами юристов
Photo by Ben Kolde on Unsplash

Интерактивные рубрики с клиентами юристов организовать сложно, но делать это обязательно нужно. По ним потенциальные клиенты судят о том, каков стиль общения эксперта.

Какие рубрики можно учредить?

1. Отвечайте на вопросы

Юридические фирмы – это такой сегмент рынка, в котором люди реже всего пишут сообщения в мессенджер или комментарии. Ведь обычно вопросы требуют приватного обсуждения, соблюдения конфиденциальности. Но если запросы поступают во «Входящие» на странице, не надо их игнорировать.

Отвечайте кратко и по существу, без отписок, не раскрывая всю суть вопроса. Приглашайте людей на консультации, чтобы обсудить вопрос детально. Пишите ответы в мессенджер как можно быстрее. Можно настроить автоответчик, который позволит выиграть пару часов. Но желательно отвечать людям в тот же день, что получен запрос. Это же правило применимо к комментариям.

2. Просите написать отзывы

Отзывы на странице – один из лучших маркетинговых инструментов для органического продвижения. Даже несколько прекрасных откликов помогут вам выделиться среди конкурентов в поисковике «Фейсбука». Они вызывают доверие потенциальных клиентов, стимулируют их подписаться или задать вопрос.

Отзывы дают читателям надежду на то, что вы сумеете помочь им в аналогичной ситуации. Когда пользователи только знакомятся с вашей страницей, они больше доверяют информации ваших клиентов, чем вашей.

Просите существующих клиентов писать отклики, можно вставить просьбу об этом в подпись в электронной почте. Помогите им высказаться по поводу того, как конкретно вы помогли им в их бизнесе.

Описанные техники повышения органического охвата постов фирмы полезны в любом случае. Даже если вы решите заказать таргетированную рекламу, подготовка страницы к тому, чтобы на нее охотно реагировали потенциальные заказчики, позволит получить больше заявок по сравнительно низкой цене.

Как продвигать юристов при помощи статей в блогах: идеи рубрик

типы контента в юридической сфере
Photo by Art Lasovsky on Unsplash

Публикуйте ценные статьи и новости. Не нужно «отводить черед», пишите только те статьи или новости, которые важны и актуальны для публики.

Большинство контента в юридической сфере не имеет отношения к развлечениям. Но и увлекательные сюжеты можно использовать, если подойти к этому с умом.

Для потенциальных клиентов юристов нужны следующие посты от экспертов (каждый тип заслуживает своей рубрики).

  • Цитирование важных новостей по поводу изменения законодательства, комментирование социально значимых информационных поводов. Вашей публике, которая подписалась на блог фирмы и следит за ним, интересно знать, как вы относитесь к тому, что все обсуждают.
  • Ответы на вопросы. Это могут быть реальные вопросы от подписчиков. А если их мало или не хватает, их можно подсмотреть в группах по вопросам права, бизнеса, семьи. Или вспомнить типовые вопросы, которые регулярно звучат на консультациях. Причем одни и те же вопросы можно озвучивать снова и снова. Но не подряд, а выдержав некоторое время. Ответы надо повторять, меняя формулировки.
  • Толкование сложных терминов и явлений. Быть переводчиком между законодателями и простыми читателями – тяжелый, но благодарный труд. Поясняйте юридические термины, разъясняйте людям их права. Они должны увидеть ваш ход мысли, чтобы понять, что вам можно доверить важное дело.
  • Комментирование нелепых мифов и стереотипов, которые распространены среди публики.
  • Прогнозирование будущего. Если закон только принят или готовится к принятию, можно поговорить о том, что ждет отдельные категории граждан после его вступления в силу.

Когда ссылаетесь на какие-то новости или статьи, старайтесь использовать свой сайт не в каждом сообщении. «Фейсбук» ограничивает показы постов со ссылками. Гораздо выгоднее сослаться на пост другого пользователя или СМИ в этой же сети, чем на свой сайт. Тогда пост увидят больше читателей. И если их убеждает ваш подход, то не так важно, есть ли в нем ссылка.

Как использовать видео для продвижения юридической фирмы в блогах

как рекламировать юристов в соцсетях
Photo by Luis Quintero on Unsplash

В онлайн-среде юристам важно выстроить вокруг своей фирмы атмосферу доверия. Большинство клиентов не доверяет им по умолчанию. То есть их одобрение и внимание придется заслужить. Для этого стоит использовать информацию, которая может существенно изменить их жизнь к лучшему.

Существенная часть стратегии органического продвижения юридической фирмы должна строиться на построении доверия. Оно позволит увеличить генерирование заявок со временем, сделает этот процесс простым и эффективным.

Видеоролики – лучший способ завоевать доверие. Людям психологически проще общаться с кем-то, с кем они уже познакомились через видеосюжеты. Чьи беседы, смех, улыбку они видели в клипах.

Зрители оценивают все: язык тела, тон голоса. Фотографии не дают этой информации. Видя кого-то в движении, в беседе, люди легче проникаются доверием, человек со временем начинает им казаться знакомым. Возникает ощущение, что связаться и поговорить с ним проще, чем с остальными экспертами.

Как правильно создавать ролики для «Фейсбука»?

Есть несколько важных моментов.

  • Длина клипа. Делайте сравнительно короткие видеосюжеты. Две-три минуты – идеальная длительность для того, чтобы ответить на вопрос, кратко рассказать о какой-то проблеме и методах ее решения. Три минуты – максимальная длительность, которую выдерживает большинство посетителей «Фейсбука». Двухминутное видео повышает процент удержания аудитории (по сравнению с более короткими или длинными сюжетами).
  • Подготовка к выдаче в поиске. Убедитесь в том, что описание ролика, его заголовок используют популярные запросы. Тогда ролик чаще будут смотреть пользователи, которые ранее не были знакомы с вашей страницей.
  • Загрузка в «Фейсбук». Ролик надо загружать в саму сеть. Таким видеосюжетам отдается приоритет в показе. Если вы поставите ссылку на «Ютуб» или на свой сайт, клип увидит меньшее число зрителей.
  • Разнообразие персон в клипах. Снимайте сотрудников, которые будут отвечать на разные вопросы. Не нужно выбирать только одного представителя. Разные клиенты испытывают повышенное доверие к различным типажам. Одним нравятся эксперты, убеленные сединами. Другие больше доверяют моложавым или быстро говорящим специалистам. Показывая разных сотрудников, вы охватываете большее количество сегментов. Не нужно нанимать актеров или сторонних исполнителей для съемок ролика. Пусть выступления будут не особо артистичными, но зато ваши работники продемонстрируют свои знания, дадут советы, ответят на вопросы. В юридической фирме «товар лицом» означает показ публике специалистов, которые будут вести их дела или консультировать по правовым вопросам.

Ролики ради роликов снимать не надо. В них должен быть смысл, причем не очевидный. Это касается содержания любых постов.

Какой имидж выбрать для продвижения в блогах

создать себе новый имидж
Изображение lounis production с сайта Pixabay

Социальные сети дают простор для творчества. Вы можете использовать свой обычный образ или создать себе новый имидж. Для этого вам нужно войти в роль, которая нравится публике.

Есть несколько типов имиджа, которые чаще всего воспринимаются положительно.

1. Эрудит

Такой человек знает все обо всем, он является ходячей энциклопедией. Он помнит разные умные штучки и трюки, которые полезны всем.

2. Пламенный оратор

Роль подразумевает полное погружение в нее. Нужно говорить громко, убежденно, давить на самые больные точки аудитории, соответствовать ее ключевым верованиям.

Лучше всего это делать через видеоролики. Но и «жечь глаголом» в тексте при определенной сноровке тоже можно.

3. Покровитель

Эта роль подходит тем, кто знает, как защитить аудиторию от типичных проблем. Например, юристам, адвокатам, финансовым консультантам, специалистам по компьютерной безопасности.

4. Кумир

Образ доброжелательного и позитивного человека, который нравится всем на свете, можно списать с поп-звезд. Он по душе далеко не всем аудиториям, но иногда срабатывает неплохо.

5. Авторитет

С этой позиции нужно демонстрировать силу, вес в обществе, свою мощь и возможность решать самые сложные проблемы по щелчку пальца.

6. Гипнотизер

Эта роль подходит тем, кто умеет быть вальяжным, спокойным, неторопливым человеком.

Если вы подготавливаете спикера к выступлению и смотрите на него со стороны, выберите ту роль, которая ближе всего ему по характеру. Когда готовитесь к выступлению сами, действуйте аналогичным образом. Попросите друзей или коллег подсказать, какой имидж вам лучше подойдет.

Как продавать своей целевой аудитории

Определение целевой аудитории
Photo by Alesia Kazantceva on Unsplash

Начало построения системы продаж – это определение круга потенциальных клиентов (целевой аудитории). После того, как все исследования проведены, пора переходить к общению с будущими покупателями.

1. Установление связи

Когда стало понятно, кто вам нужен, следующим шагом становится попытка связаться с этими людьми, чтобы дать им понять, кто вы, как можете решить их проблемы. И убедить их выделить вам немного с трудом заработанных денег.

Связь можно осуществлять многими способами.

  • Делать рассылки по электронной почте.
  • Публиковать сообщения в социальных сетях.
  • Звонить по телефону и предлагать услуги.

Любой вид связи требует продуманного сценария. У вас должен быть четкий план разговора, варианты ответов на частые и неприятные вопросы. Первое впечатление особенно важно для заключения сделки.

2. Презентация

Теперь, когда у вас есть внимание потенциального клиента, пришло время засучить рукава. Ведь вам предстоит главный разговор: придется убедить их, почему они должны выбрать именно вас.

Эта часть процесса продаж зависит от того, что конкретно вы продаете. Это может быть официальная презентация для товаров и услуг для корпораций. Или же веселый ролик, который продемонстрирует по шагам, как строится работа.

На этом этапе надо рассказать о преимуществах продукта, пояснить, как ваше решение поможет устранить проблемы клиента, решить его задачи. И показать ряд кейсов, которые уже воплощены в интересах предыдущих заказчиков.

Тут важно не ошибиться и не устраивать презентации перед людьми, которые проявляют праздное любопытство. Иначе ваша деятельность превратится в череду бесплатных консультаций, в просвещение людей по интересной, но не актуальной, им теме.

С чего начать выстраивание процесса продаж в компании

как отладить процесс продаж в фирме
Photo by Patrick Tomasso on Unsplash

Каждый менеджер хоть раз мечтал о счастливом стечении обстоятельств, при котором люди сами побегут вручать ему деньги. По правде говоря, такое почти ни с кем не случается.

Истина состоит в том, что продажи – это процесс, который постоянно меняется и эволюционирует. Кто помнит сейчас о рассылке факсов? И кто знает, как будут продаваться товары лет через пятьдесят?

Превращение потенциального покупателя в клиента похоже на попытку поразить движущуюся цель в ветреный день с завязанными глазами.

Не существует такой вещи, как отказоустойчивая техника продаж. Но есть методы, который существенно увеличивают шанс получить «да» в ответ на предложение.

Процесс продаж подразумевает серию одних и тех же шагов, которые надо повторять снова и снова. Они постепенно переводят потенциального заказчика в лояльного клиента.

Если ваш процесс продаж выстроен верно, вы уже стреляете не с завязанными глазами в надежде на авось. Вы работаете с использованием методов, которые хорошо показали себя в прошлом, которые стали контрольным списком успешных действий. И которые помогают вам заключать сделки изо дня в день.

С чего начать построение системы успешных продаж

Этапы удачной сделки можно воспроизвести, но не слепо. Последовательность шагов тоже имеет значение. Стоит учитывать также контекст и общую картину.

Представленная схема является скелетом, который вы должны наполнить собственным содержанием. Как и каждый бизнес-процесс в вашей компании, процесс продаж должен быть гибким, релевантным рынку и запросам клиентов.

1. Поиск аудитории

Первым шагом в продажах является поиск подходящих людей, на которых будет нацелена реклама или прямые контакты. Эта стадия похожа на раскопки на золотоносных рудниках. Вы – старатель, клиенты – драгоценные песчинки.

Цель этой стадии – создание базы данных сильных лидов, потенциальных клиентов, с которыми вы сможете систематически общаться, чтобы попытаться преобразовать их в клиентов.

В самом начале работ всех потенциальных покупателей можно будет разбить на два типа.

  1. Возможные клиенты. Это люди или компании, которым, вероятно, нужен ваш продукт, но которые никогда не слышали о вашей фирме.
  2. Перспективные потенциальные клиенты. Это персоны, которые подтвердили намерения что-то купить и проявили интерес к вашим продуктам.

С каждой из групп надо работать по-разному. Но это тема отдельной статьи.

2. Исследования

Собирая базы данных потенциальных и перспективных клиентов, вы можете провести дополнительные исследования, чтобы понять, каковы их потребности. Это поможет сделать предложение с учетом индивидуальных особенностей, когда придет время начать контактировать с ними.

Изучите блоги компании, посмотрите, о чем говорят их сотрудники.

  • Есть ли у вас общие интересы, которые помогут установить контакт?
  • По поводу чего они жалуются?
  • Говорили ли они публично о проблемах, которые ваш продукт способен устранить?

Эти знания не будут лишними. Они помогут перевести контакт от жесткого «нет» к оптимистичному «возможно».

Изучая блоги, можно также понять, какие типовые ошибки допускают конкуренты. И как ваш товар или услуга помогут их избежать.

Помните, что исследование не является однократной задачей. Надо будет проводить их время от времени, чтобы все точнее отличать перспективных клиентов от тех, кто просто интересуется.

По мере наращивания связей станут появляться люди, которые сами, может, и не купят, но будут рекомендовать вас тем, кому актуальны ваши услуги.

Как оформить страницу юриста в «Фейсбуке» для получения заявок

как получать заявки юристу в Фейсбуке
Изображение CQF-avocat с сайта Pixabay

Получать заявки на юридические услуги в «Фейсбуке» не так сложно, как кажется. Для этого нужно не просто писать посты, а вовлекать публику в общение.

Способы вовлечь людей в чтение и просмотр постов, в обсуждение разнообразны. Вы можете выбрать тот из них, который подходит вашей компании больше остальных. А если использовать все их, то эффективность продвижения будет еще выше.

Оптимизируйте страницу для генерирования заявок

За годы существования страницы компаний в «Фейсбуке» сильно изменились. Сейчас они дают возможность использовать различные маркетинговые инструменты, если правильно все настроить.

В «Фейсбуке» многие вещи можно автоматизировать, что позволит вам переложить часть усилий по работе с потенциальными заказчиками на искусственный интеллект (на его роботов).

Есть много вариантов настройки страницы, но для юридической компании необходимо оптимизировать ее для генерирования лидов (заявок). Нужно использовать все методы послать заявку на сайт, в почтовый ящик, чтобы потом закрыть в сделку.

Как сделать такую настройку?

Учтите несколько моментов.

  • Секция «О компании». Ее правильное заполнение имеет огромное значение. В частности, важно указать там свой сайт, если его нет, доверия будет меньше.
  • Предоставление максимума контактной информации. Адрес, телефон, адрес электронной почты, сайт, часы работы: все это нужно указать на странице. Многие посетители пытаются выйти на связь с фирмой через мессенджер на странице или по телефону, через приложения WhatsApp или Viber. В других сферах указывать телефон или сайт не так критично, как в юридической. Многие клиенты не желают доверять конфиденциальную информацию социальной сети. Они желают обсудить ее при личном посещении офиса, в крайнем случае, по телефону.
  • Используйте прикрепленные посты. В них с первого прочтения должна быть отражена ваша главная ценность, уникальное торговое предложение (сейчас его стало модно называть «офером»). В прикрепленных постах надо объяснять, в чем и как вы можете помочь клиентам, пригласить их написать, позвонить вам, записаться на консультацию.

Текст прикрепленного поста должен отражать ту область права, на которой вы специализируетесь: семейное, банковское, экологическое, иммиграционное или какое-то еще.

Далее среди всех постов вы должны публиковать призывы к действию (позвонить, написать, записаться на консультацию). Но они должны быть замешаны в ленте среди полезного и увлекательного контента, который сам по себе продающим не является.

Как строить органическое продвижение в социальных сетях юридической фирме

Как продвигать юристов в Инстаграме
Изображение Sang Hyun Cho с сайта Pixabay

Есть два основных способа найти клиентов и выстроить отношения с потенциальными заказчиками в «Фейсбуке», «Инстаграме», «ВКонтакте» или в «Одноклассниках»:

  1. органическое продвижение постов;
  2. заказ таргетированной рекламы.

Органическое продвижение базируется на предоставлении пользователям ценного содержания по юридической и правовой тематике. Статьи, видеоролики, комментарии должны быть актуальными для аудитории, просвещать ее, открывать для нее новые смыслы.

Интересные и полезные посты позволят выстроить воронку продаж в перспективе. Они приведут самые качественные заявки, которые легко перетекут в сделку, упростят взаимодействие. Ведь клиенты будут видеть вашу презентацию, изучат стиль работы и общения. Они будут знать, чего им ожидать.

Есть несколько способов достучаться до потребителей юридических услуг в социальных сетях, не покупая рекламу.

  • Создавайте контент, который актуален для пользователей, которые пользуются сетью, как поисковой системой. Тогда больше посетителей сети его увидит.
  • Повышайте процент вовлеченности во взаимодействие со страницей. После того, как пользователь поставил отметку вашему посту, что-то ответил или спросил в комментариях, некоторый процент его подписчиков увидит этот пост и историю взаимодействия в ленте новостей.
  • Добивайтесь цитирования. Публикуйте полезные методички, ответы на частые вопросы или комментарии к горячим общественным темам. Ими пользователи охотно делятся в ленте, что повышает органический охват.

Это формальные рекомендации по улучшению охвата постов вашей страницы. Есть конкретные методики, позволяющие сделать это. Их мы обсудим в следующей статье.

Выгодно ли продвигать юридическую фирму в «Фейсбуке»

как рекламировать юриста в Фейсбуке
Photo by Luke Michael on Unsplash

Когда «Фейсбук» только зарождался, рекламироваться в нем рисковали только товары массового потребления. Первыми освоили сеть производители кроссовок и газировки.

По мере развития платформы место в ней стали находить и фирмы, работающие на корпорации (B2B-компании). Что касается юридических контор, то они работают и с физическими лицами, и с бизнесом. Для них в «Фейсбуке» есть прекрасные возможности выстроить общение с потребителями, создать свой бренд в цифровой среде.

Пока вы думаете о том, стоит ли осваивать социальные сети, конкуренты делают это. В «Фейсбуке» у юристов есть возможности продвигаться и органическим способом (то есть бесплатно), и посредством покупки рекламы.

Почему именно «Фейсбук»

Легко впасть в заблуждение о том, для чего годится маркетинговая активность в «Фейсбуке». Она подходит не только бутикам модной одежды и ресторанам с красивой сервировкой стола. Там есть огромное количество групп предпринимателей, бизнесменов и других энтузиастов.

Существуют сообщества маркетологов, где специалисты по продвижению обсуждают вопросы и консультируют новичков. У психологов, медиков и адвокатов тоже есть такие группы. Первых читателей своего блога или друзей, с которыми можно обсуждать юридические темы, можно найти там.

«Фейсбук» стал беспрецедентно большой базой пользователей, которые очень разнообразны по своим интересам и составу. Там зарегистрировано свыше 2 миллиардов пользователей. Причем около 1,5 миллиарда человек посещает сеть ежедневно.

Нередко пользователи используют сеть в качестве поисковой машины. Она стала конкурировать в этой сфере с компанией «Гугл». Не стоит упускать возможность оказаться в результатах выдачи сети, если посетители интересуются услугами юристов. В отличие от поисковиков, сеть вызывает больше доверия пользователей, потому что они воспринимают ее, как более прозрачную среду.

Зачем нужна страница юридической компании в «Фейсбуке»

Она полезна для ряда направлений в построении бренда.

  • Помогает выстроить общение с вовлеченными пользователями, заложить фундамент доверия.
  • Дает возможность демонстрировать экспертные знания и умения.
  • Предоставляет возможность обсудить в чате срочные вопросы, обеспечивает быструю связь. На сайтах аналогичные функции не всегда встречаются.
  • Позволяет запускать рекламу в «Фейсбуке» и «Инстаграме».

Для юридического бизнеса доверие – одно из важнейших условий получения контракта. Кроме того, клиенты ищут специалистов, которые убеждают их в том, что хорошо знают интересующую их тему.

В следующих постах расскажем, как продвигать адвокатское бюро или юридическую компанию.

Клиентские страхи в таргетированной рекламе

Таргетированная реклама в социальных сетях: как настраивать
Photo by Pradeep Ranjan on Unsplash

Таргетированная реклама в социальных сетях – относительно новый вид продвижения. Есть те, кто ее освоил. И те, кто пробует снова и снова, но ничего не получает.

Нам приходилось наблюдать 3 вида клиентских страхов.

  1. Страх включать рекламу.
  2. Страх отключать рекламу.
  3. Страх-метание. Это боязнь слить бюджет, достигшая уровня паники.

Страх включать рекламу

Такие рекламодатели долго-долго шлифуют картинки, тексты. А потом при первом же тестовом запуске получают обратную связь ЦА: креатив не пошел.

Они также долго могут править заголовки и статьи на сайте, надеясь сделать тот идеальный лендинг, который продаст с первых ста переходов.

За то время, что тратится на это без тестов, они могли бы давно сузить круг гипотез и понять, что нужно их покупателям.

Страх отключать рекламу

Когда этап оптимизации пройден, продажи идут стабильно, у клиентов появляется страх отключать рекламу. Между конкретными промо-акциями они крутят хотя бы отдельные посты общего плана. Хотя бы на минимальном бюджете.

Им кажется, что если взять перерыв, то показатели упадут.

Это не всегда так.

Страх-метание

Эти люди не ждут, пока алгоритм сети оптимизируется и обучится. Они каждые два дня тестовой кампании, проводимой на крошечном бюджете (большой-то тратить боязно), пытаются что-то переделывать.

В результате, все деньги тратятся на тесты, в которых алгоритм не успевает обучаться, а стабильного результата они так и не дожидаются.

Эта группа рекламодателей мечется между агентствами, самостоятельными таргетологами. И все надеется, что кто-то включит волшебный кран, из которого потекут сверхприбыли. И они сразу получат на 1 вложенный рубль 10.

Некоторые клиенты проходят путь от первого к третьему типу, пока не научатся жить, как категория №2.

А вы на какой стадии находитесь в своей попытке покорить социальные сети?