Что делать во время аварии с пикселем?

пиксель Фейсбука и Инстаграма неверно отражает данные

Как реагировать на неработающий пиксель в Facebook?

Если коротко: медитировать на красоту. Вроде той, что на картинке для привлечения внимания (КДПВ).

Если честно: проораться, отгоревать, провозмущаться, как это сделала я. Попаниковать немного: час-два. А потом все переводить на ручной контроль.

Самый ужас накатил на людей, которые управляют крупными аккаунтами, несколько дней тому назад. Потому как нам объявили, что быстрой починки не будет. А у некоторых Ads Manager даже со сломанным пикселем качает сотни продаж ежесуточно (а это означает тысячи заявок). Ручной учет этого требует занятости на полный день. И что делать, если это только 1 из 10 управляемых аккаунтов?

Мы все тертые калачи, по 20 лет в маркетинге. Перевели учет лидов и продаж в старый-добрый «Эксель». И немного полегчало.

А если честно, то я неделю проработала в ситуации, когда вал сырых данных для ручного анализа нарастал быстрее, чем я его обрабатывала. На пике осознания, что это не помогает управлять кампаниями и оптимизировать их, было эмоционально трудно. (Не помогало, потому что пришлось быстро-быстро, скоро-скоро перепробовать несколько типов архитектуры по работе со слоями данных, пока придумалась нужная…). Я даже похулиганила на пике эмоций немного в сети, о чем потом пару дней жутко сожалела.

Сейчас я на своей стороне все отладила. И у меня опять нирвана и лишнее время для медитаций. Чего и вам желаю.

Что помогло мне?

  1. Первое. Я экстренно наняла ассистентов на контроль качества лидов и продаж. Клиенты поставили мои рабочие электронные адреса для получения дублей уведомлений о заявках и продажах. Мы сводим все в «Экселе» в красивую и понятную картинку.
  2. Второе. Придумала систему уникальных кодов для объявлений. И у меня, можно сказать, теперь запрограммирован «свой пиксель». Весь поток данных, что отдает Фейсбук о переходе на сайт, структурируют подручные системы (Яндекс.Метрика, Гугл.Аналитикс/Дата.Студио). И их роботам помогают многочисленные люди-ассистенты (я подтянула персонал из среды финансового и банковского аудита, они в любой «цифири» быстро находят точки, от которых надо танцевать).

Какой вывод?

Сейчас, ребята, когда я снова опрозрачнила для себя, как трафик с Фейсбука и Инстаграма переходит в продажи, я спокойна. Продается все нормально, в плановом режиме. Кажется, что в некоторых аккаунтах даже лучше, чем до аварии.

Просто опрозрачните для себя поток данных с Фейсбука/Инстаграма самостоятельно.

Не ждите починки пикселя, ее и не обещают сделать быстро. И вообще, вроде как по форумам разработчиков ходят мнения, что пиксель прежним не будет. Он будет лучше и другим. Все равно придется переучиваться оптимизации заново («Как, опять?» – «Да, всегда так будет», – типовой мой диалог с коллегами-таргетологами).

Долгое время я не доверяла пикселю Фейсбука, честно. И в Гугл-доксе сама собирала параллельно статистику по десяткам и сотням параметров, ручной анализ лучше помогал оптимизировать, чем сам пиксель. Мое расслабленное состояние длится от силы пару лет. Так что… Думаю, «свой пиксель» (а именно, грамотно настроенную аналитику на стороне сайта и третьих систем) надо всегда держать включенными. Как минимум, не помешает. Как максимум, выручит в ситуации, аналогичной нынешней.

P.S. Поскольку у меня большой пул таргетологов в клиентах на консультации и меня заваливает вопросами с оттенками паники в Вотсаппе, я чуть позже НА СВОЕМ САЙТЕ опубликую уже проверенные и используемые шаблоны для ручного анализа данных. И пример движка для организации «своего пикселя» на стороне других метрик и систем по сбору аналитики.

 

Блиц-вопросы на экспресс-консультациях по рекламе в соцсетях

Консультации по таргетингу
Наши экспресс-консультации по вопросам SMM оказались востребованными. / Фото: Christopher Rusev / Unsplash

Формат экспресс-консультаций по вопросам SMM и таргетированной рекламы стал популярным. Это беседы, которые длятся столько времени, сколько нужно на то, чтобы неспешно выпить чашечку кофе.

Казалось бы, что можно обсудить за 15 или 30 минут? Многое.

Самые короткие из наиболее частых вопросов клиентов следующие.

Как продавать в «Инстаграме» без сайта?

Никак. Если вы не набрали тысячи подписчиков, среди которых преобладают ваши клиенты (теплые и горячие аудитории).

От 5 до 10% людей предпочитают писать в директ «Инстаграма». Остальные покупают через сайт. Вы теряете до 95% обращений потенциальных клиентов, если пытаетесь продавать в этой сети по холодным аудиториям без сайта.

Что такое холодные аудитории?

Холодные аудитории в социальных сетях – это представители вашей целевой аудитории (ЦА), которые видят вашу рекламу в первый раз, ничего о вашей компании не знают.

Теплые аудитории – видели рекламу, но не покупали. И при этом имеют высокую готовность приобрести товар или услугу в вашей категории.

Как продавать в Инстаграме
«Зачем тут этот розовый ананас? Все так делают. Начальник сказал: «Надо, как все, будь в тренде». Если сомневаетесь в таком ответе своего SMM-щика, запишитесь к нам на экспресс-консультацию, подробно разберем вашу ситуацию. / Фото: Lidya Nada / Unsplash

Горячие аудитории – ваши лояльные клиенты. (Или представители холодной аудитории, которым срочно нужен ваш продукт). Если их много, то простая реклама по «сбору лайков в «Инстаграме» может продавать ваш товар с конверсией 1 к 10. То есть на каждую вложенную тысячу вернется 10 тысяч.

Почему мой сайт забанен в «Фейсбуке»?

Сейчас это очень частый вопрос. Политика сети меняется, многие сайты попадают под нож модераторов-роботов. Что делать:

  1. Идете в отладчик репостов: https://developers.facebook.com/tools/debug/ и проверяете, какие претензии есть к сайту. Если они есть, устраняете, если нет, следующий шаг.
  2. Идете в техподдержку и просите разбанить сайт. Или объяснить, что с ним не так, что исправить. В 99% случаев его разбанят, если по п. 1 нет проблем. Писать сюда: https://www.facebook.com/business/help

Есть вопросы? Задавайте в комментариях. Или записывайтесь на консультации, где разберем вашу конкретную ситуацию.

Как работать с плохими отзывами в социальных сетях

злые комментарии и как на них реагировать
Надо ли реагировать на злые комментарии? / Фото: Icons8 Team / Unsplash

Активность в социальных сетях может приводить к появлению негативных отзывов о компании, продукции или сотрудниках. Как реагировать на жалобы и негатив в комментариях? Игнорировать? Использовать для продаж? Замещать положительными откликами?

Любой бренд, будь то начинающая марка или раскрученный лейбл, сталкивается с негативом. У компаний со столетней историей есть четкий регламент работы с негативными откликами.

Как работают с рекламациями лидеры рынка?

Перечень действий описан в должностной инструкции маркетолога или директора по рекламе. Если убрать некоторые нюансы, то выглядит он так.

1. Найти контакты и реальные имена жалобщиков

Если пользователи сети прячутся за выдуманными именами, нужно по возможности понять, кто это может быть.

Например, можно в поисковой системе ввести ник страницы, часто такие «шифровщики» указывают фейковые страницы рядом с настоящими в контактах в резюме или в своих блогах. Так их можно развиртуализировать.

Можно и напрямую спросить, написав личное сообщение. Нельзя ошибиться и говорить с Васей об отзывах Пети.

2. Связаться по реальным контактам со всеми жалобщиками

В крупных компаниях запрещено игнорировать жалобы, надо отвечать на каждый негативный твит или комментарий в «Инстаграме». Там люди, работающие с рекламациями, входят в штат, трудятся на полный день.

3. Пригласить недовольных в ближайший офис, торгующий брендом

Представьте себе, что это ТОП-5 лучших брендов в области бытовой техники, чей товар в среднем ценовом диапазоне. Нередко само приглашение обескураживает задир. И даже льстит им, настраивает на миролюбивое общение.

Как реагировать на негатив в комментариях
Негатив в комментариях: как быть? / Фото: Joe Calih / Unsplash

Да и от малого бизнеса они могут ждать внимания. И должны дождаться!

4. Выяснить обоснованность претензий

Обычно в приглашении содержится условие: нужно принести товар, который вызвал неудовлетворение, с собой.

5. Договориться лично о размере компенсации

На встречу нужно идти с уже готовым пакетом компенсации. Когда автору этих строк доводилось работать в компании по продаже бытовой техники с мировым именем, то обычно там меняли товар в той же ценовой категории на аналогичный.

Если посетитель просил дать больше, задавался определенный лимит вверх в торгах. Бывало, что за сломанный музыкальный центр по вине производителя потребителям давали другой, классом лучше, либо такой же.

Если человек соглашался починить купленный товар (в авторизованном центре или даже в центральной мастерской), обязательно полагался подарок. Например, к тому же музыкальному центру дарили наушники.

Речь идет о бренде, у которого процент брака не превышает 3%. В ином случае, надо компенсационные пакеты рассчитывать индивидуально, под задачу.

Может ли бренд стать объектом шантажа

Разумеется, шантажистов немало среди тех, кто пишет пасквили под постами компании. А иногда в остроумии и злословии соревнуются конкуренты.

Личная встреча с каждым недовольным помогает оценить, насколько обоснована претензия. Крупные бренды работают только с обоснованными жалобами. Все остальные предъявления улаживаются гораздо проще: методом блокировки пользователей в группе компании.

Где брать бесплатные лицензионные фото для блогов

фото для smm
Где взять фото для сайта / Фото: Monica Silva / Unsplash

Использовать фотографии для блога или сайта из выдачи поисковых машин – дело рискованное. Особенно дорого могут обойтись эксперименты со снимками знаменитостей.

Можно ли использовать фото звезд в коммерческом блоге?

Общий ответ: да. Но есть нюансы.

Ведете вы, к примеру, модный блог для магазина одежды. И иногда публикуете кадры с моделями и актрисами в интересных нарядах. Это не возбраняется. В редакционных материалах на коммерческом сайте публиковать снимки звезд можно.

Нельзя лишь вводить в заблуждение читателей, говоря, что некая модель или певица любит ваши платья. Это допустимо только при наличии прямой договоренности или контракта со знаменитостью.

Каждое фото должно быть легальным. Это касается не только снимков со знаменитостями.

Лучший вариант – фотографировать самим. Но бывают ситуации, когда требуются иллюстрации, которые быстро не сделаешь. Или уровень профессионализма не позволяет делать красивые кадры. Примеров масса:

  • туристические агентства и разные страны и направления;
  • риэлторская фирма и варианты будущего ремонта в новостройках;
  • магазин модной одежды и стильные фото звезд.

Где взять такие фото, если бюджета нет или он ограничен? Особенно важен этот вопрос при желании создать красивый блог в «Инстаграме»: пользователи этой сети чувствительны к эстетике.

Как красиво оформить блог в инстаграм
Как оформить блог в Инстаграме / Фото: Juno Jo / Unsplash

Бесплатные фотобанки

При сравнении кадров из бесплатных и платных фотобанков вторые выигрывают. В рекламе выгоднее использовать лицензионные профессиональные кадры из платных фотобанков.

Что касается ленты блога, из которой посты не идут в рекламу, то там допустимы и обычные кадры из бесплатных архивов.

Вот три самых лучших в плане выбора бесплатных фотобанка.

  1. Pixabay.com. Любые кадры отсюда можно брать и использовать и в рекламе, и в редакционных статьях.
  2. Unsplash.com. Все фото можно применять без указания авторов, в том числе, в коммерческих целях. Тут собраны снимки, в целом, сделанные с большим профессионализмом и вкусом, чем на предыдущем сайте.
  3. Flickr.com. Это популярный фотоархив, в котором можно найти интересные фото. Но не все кадры допустимо использовать в рекламе или блогах. Нужно выбирать тип лицензии «Commercial use & mods allowed» или «No known copyright restrictions».
фликр фото
Типы лицензий, допускающие бесплатное использование фото в блогах / Фото: скриншот Flickr

В принципе, можно и в поиске «Яндекса» или «Гугла» находить картинки, использование которых разрешено авторами. Но по многим темам там преобладают выдачи из «Фликра» и перечисленных выше банков.

Как использовать видео для продвижения юридической фирмы в блогах

как рекламировать юристов в соцсетях
Photo by Luis Quintero on Unsplash

В онлайн-среде юристам важно выстроить вокруг своей фирмы атмосферу доверия. Большинство клиентов не доверяет им по умолчанию. То есть их одобрение и внимание придется заслужить. Для этого стоит использовать информацию, которая может существенно изменить их жизнь к лучшему.

Существенная часть стратегии органического продвижения юридической фирмы должна строиться на построении доверия. Оно позволит увеличить генерирование заявок со временем, сделает этот процесс простым и эффективным.

Видеоролики – лучший способ завоевать доверие. Людям психологически проще общаться с кем-то, с кем они уже познакомились через видеосюжеты. Чьи беседы, смех, улыбку они видели в клипах.

Зрители оценивают все: язык тела, тон голоса. Фотографии не дают этой информации. Видя кого-то в движении, в беседе, люди легче проникаются доверием, человек со временем начинает им казаться знакомым. Возникает ощущение, что связаться и поговорить с ним проще, чем с остальными экспертами.

Как правильно создавать ролики для «Фейсбука»?

Есть несколько важных моментов.

  • Длина клипа. Делайте сравнительно короткие видеосюжеты. Две-три минуты – идеальная длительность для того, чтобы ответить на вопрос, кратко рассказать о какой-то проблеме и методах ее решения. Три минуты – максимальная длительность, которую выдерживает большинство посетителей «Фейсбука». Двухминутное видео повышает процент удержания аудитории (по сравнению с более короткими или длинными сюжетами).
  • Подготовка к выдаче в поиске. Убедитесь в том, что описание ролика, его заголовок используют популярные запросы. Тогда ролик чаще будут смотреть пользователи, которые ранее не были знакомы с вашей страницей.
  • Загрузка в «Фейсбук». Ролик надо загружать в саму сеть. Таким видеосюжетам отдается приоритет в показе. Если вы поставите ссылку на «Ютуб» или на свой сайт, клип увидит меньшее число зрителей.
  • Разнообразие персон в клипах. Снимайте сотрудников, которые будут отвечать на разные вопросы. Не нужно выбирать только одного представителя. Разные клиенты испытывают повышенное доверие к различным типажам. Одним нравятся эксперты, убеленные сединами. Другие больше доверяют моложавым или быстро говорящим специалистам. Показывая разных сотрудников, вы охватываете большее количество сегментов. Не нужно нанимать актеров или сторонних исполнителей для съемок ролика. Пусть выступления будут не особо артистичными, но зато ваши работники продемонстрируют свои знания, дадут советы, ответят на вопросы. В юридической фирме «товар лицом» означает показ публике специалистов, которые будут вести их дела или консультировать по правовым вопросам.

Ролики ради роликов снимать не надо. В них должен быть смысл, причем не очевидный. Это касается содержания любых постов.

Как оформить страницу юриста в «Фейсбуке» для получения заявок

как получать заявки юристу в Фейсбуке
Изображение CQF-avocat с сайта Pixabay

Получать заявки на юридические услуги в «Фейсбуке» не так сложно, как кажется. Для этого нужно не просто писать посты, а вовлекать публику в общение.

Способы вовлечь людей в чтение и просмотр постов, в обсуждение разнообразны. Вы можете выбрать тот из них, который подходит вашей компании больше остальных. А если использовать все их, то эффективность продвижения будет еще выше.

Оптимизируйте страницу для генерирования заявок

За годы существования страницы компаний в «Фейсбуке» сильно изменились. Сейчас они дают возможность использовать различные маркетинговые инструменты, если правильно все настроить.

В «Фейсбуке» многие вещи можно автоматизировать, что позволит вам переложить часть усилий по работе с потенциальными заказчиками на искусственный интеллект (на его роботов).

Есть много вариантов настройки страницы, но для юридической компании необходимо оптимизировать ее для генерирования лидов (заявок). Нужно использовать все методы послать заявку на сайт, в почтовый ящик, чтобы потом закрыть в сделку.

Как сделать такую настройку?

Учтите несколько моментов.

  • Секция «О компании». Ее правильное заполнение имеет огромное значение. В частности, важно указать там свой сайт, если его нет, доверия будет меньше.
  • Предоставление максимума контактной информации. Адрес, телефон, адрес электронной почты, сайт, часы работы: все это нужно указать на странице. Многие посетители пытаются выйти на связь с фирмой через мессенджер на странице или по телефону, через приложения WhatsApp или Viber. В других сферах указывать телефон или сайт не так критично, как в юридической. Многие клиенты не желают доверять конфиденциальную информацию социальной сети. Они желают обсудить ее при личном посещении офиса, в крайнем случае, по телефону.
  • Используйте прикрепленные посты. В них с первого прочтения должна быть отражена ваша главная ценность, уникальное торговое предложение (сейчас его стало модно называть «офером»). В прикрепленных постах надо объяснять, в чем и как вы можете помочь клиентам, пригласить их написать, позвонить вам, записаться на консультацию.

Текст прикрепленного поста должен отражать ту область права, на которой вы специализируетесь: семейное, банковское, экологическое, иммиграционное или какое-то еще.

Далее среди всех постов вы должны публиковать призывы к действию (позвонить, написать, записаться на консультацию). Но они должны быть замешаны в ленте среди полезного и увлекательного контента, который сам по себе продающим не является.

Как строить органическое продвижение в социальных сетях юридической фирме

Как продвигать юристов в Инстаграме
Изображение Sang Hyun Cho с сайта Pixabay

Есть два основных способа найти клиентов и выстроить отношения с потенциальными заказчиками в «Фейсбуке», «Инстаграме», «ВКонтакте» или в «Одноклассниках»:

  1. органическое продвижение постов;
  2. заказ таргетированной рекламы.

Органическое продвижение базируется на предоставлении пользователям ценного содержания по юридической и правовой тематике. Статьи, видеоролики, комментарии должны быть актуальными для аудитории, просвещать ее, открывать для нее новые смыслы.

Интересные и полезные посты позволят выстроить воронку продаж в перспективе. Они приведут самые качественные заявки, которые легко перетекут в сделку, упростят взаимодействие. Ведь клиенты будут видеть вашу презентацию, изучат стиль работы и общения. Они будут знать, чего им ожидать.

Есть несколько способов достучаться до потребителей юридических услуг в социальных сетях, не покупая рекламу.

  • Создавайте контент, который актуален для пользователей, которые пользуются сетью, как поисковой системой. Тогда больше посетителей сети его увидит.
  • Повышайте процент вовлеченности во взаимодействие со страницей. После того, как пользователь поставил отметку вашему посту, что-то ответил или спросил в комментариях, некоторый процент его подписчиков увидит этот пост и историю взаимодействия в ленте новостей.
  • Добивайтесь цитирования. Публикуйте полезные методички, ответы на частые вопросы или комментарии к горячим общественным темам. Ими пользователи охотно делятся в ленте, что повышает органический охват.

Это формальные рекомендации по улучшению охвата постов вашей страницы. Есть конкретные методики, позволяющие сделать это. Их мы обсудим в следующей статье.

Клиентские страхи в таргетированной рекламе

Таргетированная реклама в социальных сетях: как настраивать
Photo by Pradeep Ranjan on Unsplash

Таргетированная реклама в социальных сетях – относительно новый вид продвижения. Есть те, кто ее освоил. И те, кто пробует снова и снова, но ничего не получает.

Нам приходилось наблюдать 3 вида клиентских страхов.

  1. Страх включать рекламу.
  2. Страх отключать рекламу.
  3. Страх-метание. Это боязнь слить бюджет, достигшая уровня паники.

Страх включать рекламу

Такие рекламодатели долго-долго шлифуют картинки, тексты. А потом при первом же тестовом запуске получают обратную связь ЦА: креатив не пошел.

Они также долго могут править заголовки и статьи на сайте, надеясь сделать тот идеальный лендинг, который продаст с первых ста переходов.

За то время, что тратится на это без тестов, они могли бы давно сузить круг гипотез и понять, что нужно их покупателям.

Страх отключать рекламу

Когда этап оптимизации пройден, продажи идут стабильно, у клиентов появляется страх отключать рекламу. Между конкретными промо-акциями они крутят хотя бы отдельные посты общего плана. Хотя бы на минимальном бюджете.

Им кажется, что если взять перерыв, то показатели упадут.

Это не всегда так.

Страх-метание

Эти люди не ждут, пока алгоритм сети оптимизируется и обучится. Они каждые два дня тестовой кампании, проводимой на крошечном бюджете (большой-то тратить боязно), пытаются что-то переделывать.

В результате, все деньги тратятся на тесты, в которых алгоритм не успевает обучаться, а стабильного результата они так и не дожидаются.

Эта группа рекламодателей мечется между агентствами, самостоятельными таргетологами. И все надеется, что кто-то включит волшебный кран, из которого потекут сверхприбыли. И они сразу получат на 1 вложенный рубль 10.

Некоторые клиенты проходят путь от первого к третьему типу, пока не научатся жить, как категория №2.

А вы на какой стадии находитесь в своей попытке покорить социальные сети?

Как научиться настраивать рекламу в «Фейсбуке» и «Инстаграме»

курсы по таргетингу
Photo by Prateek Katyal on Unsplash

Не покупайте курсы по таргетингу. По крайней мере, в начале пути. Некоторые из них стали стоить дорого: 15-20 тысяч за несколько уроков. Но они не содержат ничего иного, что можно было бы собрать по статьям в открытом доступе или посмотреть в бесплатных роликах на сайте Youtube и ему подобных.

Игра не стоит свеч

Почему курсы не стоят их денег? Алгоритмы меняются быстро, чтобы знать нюансы, надо настраивать десятки кампаний в месяц, как это делаем мы. Теоретики не поспевают за изменениями, часто не в курсе них. И мы постоянно сталкиваемся с людьми, которые прошли онлайн-семинары, где научились тому, что делать нельзя ни в коем случае.

Ответы почти на все вопросы можно найти в сети в бесплатном доступе. К примеру, в нашем блоге нет ни одного пустого сообщения. Если вы будете применять предлагаемые меры к управлению своими кампаниями, ваши дела будут складываться все лучше и лучше. И таких блогов масса!

Нет волшебной кнопки «Деньги»

На каждого опытного и мудрого наставника в вопросах таргетированной рекламы в социальных сетях есть сотни людей, которые просто непорядочны. Они обещают вам миллионы уже завтра. Но это не реально!

В рекламном кабинете «Фейсбука», из которого можно управлять также и рекламой в «Инстаграме», нет волшебной кнопки «Бабло».

Средний план по раскрутке от реальных таргетологов содержит следующие пункты.

  1. Рекомендации по выделению бюджета от 60 тысяч в месяц.
  2. Советы ориентироваться на то, что в первые три месяца окупаемости не будет.
  3. Для маленьких бюджетов (10-20 тысяч в месяц) рекомендуется не ждать отдачи в первые полгода. И это при условии, что реклама будет настроена верно.

Почему так? Считается, что робот «Фейсбука» более-менее научается находить потенциальных покупателей после первых 10 тысяч переходов на ваш сайт. Стоят они от 5-6 рублей, если не брать слишком широкие настройки таргетинга. Вот и считайте!

До набора такой статистики продажи тоже бывают, но они нестабильны и слабо предсказуемы.

Тест всему голова

Самый лучший способ научиться управлять рекламой в «Фейсбуке» – тестирование гипотез. Читайте бесплатные руководства и подсказки, пробуйте, проверяйте гипотезы, оставляйте только те, что срабатывают.

Так постепенно и научитесь самостоятельно настраивать рекламу. Или хотя бы будете понимать, правильно ли работает ваш таргетолог.

Что нужно делать для защиты от манипуляции в СМИ и рекламе

как распознать манипуляцию в СМИ
Манипулятивные техники коммуникации / Photo by Sagar Dani on Unsplash

Манипулятивные техники коммуникации все еще преобладают в российском обществе и в публичном пространстве. Их используют и издатели, и рекламодатели.

Как можно противостоять манипуляции в информационной сфере? Социолог и журналист Иосиф Дзялошинский предлагает несколько вариантов сделать это.

1. Манипуляцию нужно опознать

Самыми главными внешними признаками манипуляции являются попытки скрыть истинные мотивы обращения человека. Есть и другие характеристики манипулятивного типа общения.

А. Подмена цели

Коммуникатор пытается убедить публику, что ее цель состоит, например, в приобретении какого-то продукта. Вместо того чтобы задать вопрос, поинтересоваться, провести дискуссию о необходимости этого товара, он убеждает людей в том, что им без него не обойтись.

Б. Высокая степень эмоциональности текста

Эмоциональные статьи или образы не всегда являются признаком манипуляции. Иногда это творческое самовыражение автора. Но если величина эмоциональной раскачки намного превосходит повод или объект, о котором идет речь, то это самая настоящая манипуляция.

В. Акцент на ваших интересах и достоинствах

Типичные лозунги рекламы, содержащие манипуляции, звучат так.

  • «Вы этого достойны».
  • «Великому человеку нужна шикарная машина».

Если вы столкнулись с манипуляцией, это не значит, что не нужно поддаваться ей, но и обманывать себя не стоит.

«Стоп! Я на мушке!», – скажите себе. И воспримите это, как сигнал внутренней тревоги.

2. Манипуляции надо противодействовать

Методы противодействия манипуляции многообразны. Вы можете бороться с ней, заняв одну из трех позиций.

  1. Исследователь. Поймите, что хочет от вас коммуникатор. Дойдите до сути в попытке понять его истинные намерения.
  2. Борец. Скажите себе: «Я должен победить». И действуйте в соответствии с этим.
  3. Партнер. Воспримете коммуникатора, как личность, самостоятельную ценность. Холодно и рационально оцените его намерения. И попробуйте действовать с позиции партнера.

Вы должны понять, что хочет от вас коммуникатор. Намерен ли он использовать вас для достижения своих целей? Или у него нет скрытых намерений?

Любые манипуляции проще всего предотвратить, если тайное сделать явным.

Это касается и личных, и деловых отношений, и реагирования на статьи в СМИ или маркетинговые предложения.