Как я делаю анимированные баннеры: короткий видеоурок

Анимированные баннеры и ролики можно создавать в разных программах. Некоторые из них требуют дизайнерских навыков, другие доступны в применении и для тех, кто не является дизайнером. В этом уроке рассматривается второй тип приложений. Показан процесс создания видеобаннера на примере ролика для моего блога таргетолога. Урок поможет всем, кто хочет сам делать себе креативы, не передавая …

Как работать с плохими отзывами в социальных сетях

злые комментарии и как на них реагировать
Надо ли реагировать на злые комментарии? / Фото: Icons8 Team / Unsplash

Активность в социальных сетях может приводить к появлению негативных отзывов о компании, продукции или сотрудниках. Как реагировать на жалобы и негатив в комментариях? Игнорировать? Использовать для продаж? Замещать положительными откликами?

Любой бренд, будь то начинающая марка или раскрученный лейбл, сталкивается с негативом. У компаний со столетней историей есть четкий регламент работы с негативными откликами.

Как работают с рекламациями лидеры рынка?

Перечень действий описан в должностной инструкции маркетолога или директора по рекламе. Если убрать некоторые нюансы, то выглядит он так.

1. Найти контакты и реальные имена жалобщиков

Если пользователи сети прячутся за выдуманными именами, нужно по возможности понять, кто это может быть.

Например, можно в поисковой системе ввести ник страницы, часто такие «шифровщики» указывают фейковые страницы рядом с настоящими в контактах в резюме или в своих блогах. Так их можно развиртуализировать.

Можно и напрямую спросить, написав личное сообщение. Нельзя ошибиться и говорить с Васей об отзывах Пети.

2. Связаться по реальным контактам со всеми жалобщиками

В крупных компаниях запрещено игнорировать жалобы, надо отвечать на каждый негативный твит или комментарий в «Инстаграме». Там люди, работающие с рекламациями, входят в штат, трудятся на полный день.

3. Пригласить недовольных в ближайший офис, торгующий брендом

Представьте себе, что это ТОП-5 лучших брендов в области бытовой техники, чей товар в среднем ценовом диапазоне. Нередко само приглашение обескураживает задир. И даже льстит им, настраивает на миролюбивое общение.

Как реагировать на негатив в комментариях
Негатив в комментариях: как быть? / Фото: Joe Calih / Unsplash

Да и от малого бизнеса они могут ждать внимания. И должны дождаться!

4. Выяснить обоснованность претензий

Обычно в приглашении содержится условие: нужно принести товар, который вызвал неудовлетворение, с собой.

5. Договориться лично о размере компенсации

На встречу нужно идти с уже готовым пакетом компенсации. Когда автору этих строк доводилось работать в компании по продаже бытовой техники с мировым именем, то обычно там меняли товар в той же ценовой категории на аналогичный.

Если посетитель просил дать больше, задавался определенный лимит вверх в торгах. Бывало, что за сломанный музыкальный центр по вине производителя потребителям давали другой, классом лучше, либо такой же.

Если человек соглашался починить купленный товар (в авторизованном центре или даже в центральной мастерской), обязательно полагался подарок. Например, к тому же музыкальному центру дарили наушники.

Речь идет о бренде, у которого процент брака не превышает 3%. В ином случае, надо компенсационные пакеты рассчитывать индивидуально, под задачу.

Может ли бренд стать объектом шантажа

Разумеется, шантажистов немало среди тех, кто пишет пасквили под постами компании. А иногда в остроумии и злословии соревнуются конкуренты.

Личная встреча с каждым недовольным помогает оценить, насколько обоснована претензия. Крупные бренды работают только с обоснованными жалобами. Все остальные предъявления улаживаются гораздо проще: методом блокировки пользователей в группе компании.

Как удешевить заявки из социальных сетей

Цена заявок из социальных сетей
Photo by Daniele Levis Pelusi on Unsplash

Цена заявок из социальных сетей, которые доходят до оплаты вашего товара или услуги, на первых порах низкой не бывает.

Сколько процентов от оборота придется отдавать сетям

Существует такой показатель – ROMI: это коэффициент возврата инвестиций с вложений в рекламу. Он отражает размер оборотов, который вы получите с вложения определенного бюджета.

Если реклама сделана грамотно, целевая аудитория подобрана со знанием дела, то первые месяцы рекламы в сетях «Фейсбук» и «Инстаграм» могут обеспечить вам ROMI=1:3 (200%).

Но это бывает редко. Причина чаще всего кроется в убогом креативе. Люди сами хотят рисовать баннеры и писать тексты, не имея навыков копирайтинга и не владея основами дизайна. Малый бизнес экономит на всем. А если жалеть деньги на красивые объявления, то придется переплачивать за каждый клик, за каждую заявку.

И все же: нам часто удается добиваться ROMI=1:3 для 1-3 месяца работы. И 1:5 для 4-6 месяца работы. После полугода стабильной рекламы, даже если она ведется на небольших бюджетах (10-20 тысяч рублей в месяц), ROMI может достигать значений в интервале от 1:7 до 1:20.

Если вам непривычны маркетинговые коэффициенты, попробуем перевести их в более понятные цифры. Поначалу вам придется отдавать около 30% оборота на рекламу в социальных сетях. Позднее эта цифра может упасть до 5-15%.

Как сделать заявки дешевле

Реклама в социальных сетях – это не спринтерский забег. Это марафон, где постепенно цена заявки падает, а средний чек растет.

Если вы еще ведете работу с клиентами, умеете делать повторные и дополнительные продажи, напоминаете им о себе, доводите до сделки через некоторое время, а не бросаете дело на самотек, то можете достичь хороших показателей по возврату средств еще быстрее.

Вот факторы, помогающие удешевлять заявки.

  1. Постоянная оптимизация кампаний таргетологом. Мы это делаем каждые 3-4 часа для новых клиентов, каждые сутки для давно работающих с нами предприятий.
  2. Качественные тексты, фото и видео. Цена в одной нише для некрасивых кадров и неинтересных текстов может быть в 5-10 раз выше, чем для стильных фото и увлекательных постов. Если вы сумели удешевить цену на клик в 10 раз, то каждая ваша заявка подешевеет пропорционально.
  3. Активные продажи и общение со всеми, кто пишет в комментарии и в мессенджеры. Игнорировать запросы такого рода неразумно. Конверсии в продажи там довольно высокие.

Постепенно приспосабливаясь к нуждам и интересам аудитории, мы и наши клиенты можем снижать цены заявок до смешных 70-90 рублей за каждое обращение, закончившееся сделкой и оплатой. Это верно для сферы ТНП, где средний чек составляет 1-10 тысяч рублей (для разных фирм).

Но бывали проекты, и не раз, когда в сфере B2B рекламное предложение было настолько продуманным и качественным, что при стоимости заявки в 70 рублей средний чек составлял 50-80 тысяч. И это не было случайностью. На стороне клиента всегда в такой ситуации сидел опытный маркетолог с хорошей среднерыночной зарплатой (который стоит своих денег).

Можно ли быстро выйти на хорошую цену заявки

Это реально, если вы хорошо знаете свою целевую аудиторию, подготовили подходящие и интересные для нее предложения и креативы. И если готовы общаться с ней и активно реагировать на комментарии и запросы.

Другой вариант быстро выйти на низкую цену лида – выделить хороший бюджет на рекламу. И переходить на него после первого тестового периода, когда становится понятно, какие объявления приведут вам клиентов дешево.

Компания Walmart снизит потребление пластика до 2025 года

Walmart за экологию
Photo by Alexandra Gorn on Unsplash

Одна из крупнейших розничной сетей Walmart планирует существенно снизить количество потребляемого пластика. Во всех супермаркетах компании уменьшат процент упаковочных материалов, сделанных из синтетических веществ.

До 20% упаковки будет произведено из материалов, которые можно вторично перерабатывать. Компания решила поддержать инициативу фонда Эллен МакАртур, которая в октябре 2018 года призвала 250 мировых компаний корпораций поддержать ее декларацию, призывающую внести вклад в улучшение экологии.

– Осознавая важность проблемы, проявляя заботу об окружающей среде, магазины Walmart, работающие в Мексике и Центральной Америке обязуются снизить использование пластиковой упаковки для своих товаров,– говорит директор подразделения Walmart de Mxico y Centroamrica Габриэла Буэнростро. – Мы предложим инновационные, удобные решения взамен. Также мы намерены провести кампании среди клиентов, убеждая их использовать меньше пластиковых пакетов. Мы будем продвигать сумки, которые можно использовать повторно.

К 2018 году эта компания снизила выбросы углерода в атмосферу на 5%, если сравнивать с показателями 2015 года. 70% образующихся отходов предприятия перерабатываются или повторно используются. Об этом сообщает отчет о корпоративной ответственности розничной сети.

***

Когда владельцы малых предприятий спрашивают нас о том, как попасть в СМИ со своими новостями, о чем писать в корпоративном блоге, мы рекомендуем вести себя так же, как гиганты. И это сообщение является отличным кейсом такого рода.

Ответьте себе на вопрос о том, что вы делаете хорошего в общепланетарном масштабе или хотя бы в общегородском. Это и будет идеальный повод заявить о себе в очередном пресс-релизе для прессы или в посте для блога.

Как подготовить блог в «Инстаграме» к продвижению

подготовка блога в «Инстаграме»
Кто-то увидит на столе стакан для сока, кто-то – вазу, кто-то – рюмку для вина. Исключая третье, робот сети может сделать этот кадр невидимым для большинства посетителей. (Photo by Brooke Lark on Unsplash)

Актуальной темой для рекламодателей является подготовка блога в «Инстаграме» к включению платной таргетированной рекламы. Тут есть свои нюансы.

Бывает, рекламодатели включают рекламу, смотрят на расценки и ужасаются. И срочно ее отключают.

Причины дороговизны трафика из «Инстаграма»

Высокая цена со стороны рекламной сети «Фейсбука» (в его структуру входит и «Инстаграм») может быть следствием нескольких причин.

  1. Высокая конкуренция.
  2. Неумелое управление рекламой (согласие на первую аукционную цену, отказ от ведения торгов).
  3. Нарушения в оформлении блога.

Сегодня мы говорим о пункте 3. Как оформить страницу, чтобы ее не пессимизировал рекламный робот «Инстаграма»?

Принципы оформления

Особое внимание обращайте на первые 9-12 постов. Робот сильнее «придирается» к сообщениям, которые находятся в зоне видимости до прокрутки вниз. Пара примеров таких придирок ниже.

1. Эстетика

Оформление блога должно нравиться читателям. Все. Других рекомендаций нет.

Это могут быть и любительские кадры, и профессиональные. В разных сферах срабатывает разное.

Если говорить в целом, профессиональные фото работают обычно лучше любительских. Но если нет средств на подписку в фотобанках, тогда учитесь делать снимки качественно.

2. Отсутствие нарушений в оформлении, в том числе, неявных

Робот «Инстаграма» не любит тексты на фото. Даже если это заголовки постов или рубрик. Их должно быть мало на момент включения рекламы. Хотя бы не в каждом посте. А лучше, если верхние 12 сообщений будут без них.

Обычно робот ошибается редко. Но среди частых его «глюков» – распознавание стеклянных ваз, предметов декора, как винных бокалов или бутылок. Тогда пост могут забанить или пессимизировать. Полуобнаженные торсы, девушки в купальниках тоже не приветствуются.

Если в ленту страницы такие кадры спокойно проходят, то при попытке ставить в рекламу возникают сложности.

Если возникло ошибочное распознавание образа, лучше не ругаться с модераторами, а заменить кадр. Все равно приходится пробовать десятки креативов, прежде чем найдется нужный. Нет смысла цепляться за один, он может элементарно не понравиться публике.