Как выбрать таргетолога?

Как выбрать таргетолога? Вопрос непростой, дискуссионный. Выскажу свое мнение.

Критериев много, а ролики для Инстаграма должны быть до 57 секунд. Так что буду время от времени рассказывать о различных критериях (по одному).

Почему Инстаграм не продает мой товар стабильно?

View this post on Instagram

«Почему Инстаграм не продает мой товар стабильно?» Часто слышу и вижу жалобы на алгоритмы Инстагарама. Мол, не продает эта сеть стабильно. И, если не переставлять рекламу заново каждые 12 или 24 часа, бюджет уходит в никуда. На самом деле, это не проблема алгоритма. Это проблема выбора целевой аудитории (ЦА). Почему в первые 12 часов есть результат, а потом нет? Робот пытается показать рекламу некоторым «горячим лидам» (созревшим до покупки вашего товара) людям. И потом от них масштабирует портрет потребителя. То есть внутри вашей ЦА он ищет подгруппу покупателей, которым нравится именно ваш товар, ваши креативы, ваш подход к ведению бизнеса. Чем уже эта подгруппа, тем дороже заявки. Если после этой «прикидки» продаж нет в течение 48-72 часов, то рекламу надо останавливать. И тем более нет резона переставлять ее каждый день заново в ту же аудиторию, чтобы опять словить пару случайных заявок. Это хлопотно, трудоемко и бессмысленно. Меняйте аудиторию. Других рецептов тут быть не может. #promoengine #таргетированнаяреклама #таргетинг

A post shared by Promoengine (@promoengine) on

 

Что такое профицит: когда маркетингового бюджета слишком много

Как продвигаются крупные бренды.
Профицит бюджета на рекламу – это избыток денег на продвижение. Вы выполняете план, выстраиваете продажи на 2/3 бюджета, остальное остается на творческие эксперименты. / Фото: Eaters Collective / Unsplash

Когда была начинающим маркетологом, не могла понять: как работается, когда рекламного бюджета больше, чем удается истратить? Теперь мне сложно представить иной поворот.

В последние несколько лет я работаю на профиците маркетингового бюджета. И я создаю его себе сама!

Что такое профицит рекламного бюджета

Профицит бюджета предприятия – это ситуация, когда доходы превышают расходы. Простыми словами: излишек средств.

Профицит бюджета в маркетинге – это ситуация, когда план вы выполняете на 70-80% бюджета. А остальное остается неизрасходованной суммой. Одним из ключевых показателей эффективности при таком планировании рекламного бюджета является ROMI.

ROMI – это возврат средств на каждый вложенный в маркетинг рубль, если определить вкратце. Если вы удваиваете бюджет (то есть получаете продаж на сумму, которая вдвое превышает маркетинговые расходы), ваш ROMI равен 2.

Как это работает на практике

У меня бывают проекты, где план выполняется на 20% от запланированной суммы. Остальные деньги обычно клиенты разрешают тратить на всяческие эксперименты.

Если говорить о таргетированной рекламе в «Фейсбуке» и «Инстаграме», то выглядит это обычно так: тебе дают, допустим, 700 тысяч рублей на рекламу в месяц. И просят сгенерировать доход с ROMI=5. То есть план продаж – 3,5 миллиона рублей. Как только ты этот план начинаешь выполнять системно, а не случайно, ты можешь избыток бюджета тратить на все, что пожелаешь.

Стандартное определение системного перевыполнения плана в моем кругу бизнес-партнеров: квартальная отчетность. Как только я перевыполняю план за квартал, мне дают отмашку на то, чтобы излишки бюджета я тратили, как пожелаю.

что такое профицит бюджета
Как работают маркетологи, которым на все хватает бюджета? Расскажем в серии постов, не переключайтесь! / Фото: Annie Spratt / Unsplash

Появляется возможность снимать веб-сериалы при поддержке бренда и популяризировать их, устраивать парки аттракционов для маленьких покупателей в торговых сетях. Или хотя бы тестировать новые каналы, в которые пока многие слабо верят.

Ошибки планирования?

Если отклонение от выполнения плана большое, может, тут ошибка в прогнозировании? Ничуть! Планы по рынку сделаны правильно. Просто я ищу особо выгодные ниши, которые утраивают доход, где необычно высокий средний чек и т.п.

Я именно выжимаю больше денег, более высокие ROMI из рынка, где это сделать сложно.

Как именно? Это творческий процесс. Часто за счет нетривиальных настроек таргетинга, за счет косвенных интересов аудитории. Об этом расскажу в других постах (лимит знаков для «Инстаграма» закончился).

Блиц-вопросы на экспресс-консультациях по рекламе в соцсетях

Консультации по таргетингу
Наши экспресс-консультации по вопросам SMM оказались востребованными. / Фото: Christopher Rusev / Unsplash

Формат экспресс-консультаций по вопросам SMM и таргетированной рекламы стал популярным. Это беседы, которые длятся столько времени, сколько нужно на то, чтобы неспешно выпить чашечку кофе.

Казалось бы, что можно обсудить за 15 или 30 минут? Многое.

Самые короткие из наиболее частых вопросов клиентов следующие.

Как продавать в «Инстаграме» без сайта?

Никак. Если вы не набрали тысячи подписчиков, среди которых преобладают ваши клиенты (теплые и горячие аудитории).

От 5 до 10% людей предпочитают писать в директ «Инстаграма». Остальные покупают через сайт. Вы теряете до 95% обращений потенциальных клиентов, если пытаетесь продавать в этой сети по холодным аудиториям без сайта.

Что такое холодные аудитории?

Холодные аудитории в социальных сетях – это представители вашей целевой аудитории (ЦА), которые видят вашу рекламу в первый раз, ничего о вашей компании не знают.

Теплые аудитории – видели рекламу, но не покупали. И при этом имеют высокую готовность приобрести товар или услугу в вашей категории.

Как продавать в Инстаграме
«Зачем тут этот розовый ананас? Все так делают. Начальник сказал: «Надо, как все, будь в тренде». Если сомневаетесь в таком ответе своего SMM-щика, запишитесь к нам на экспресс-консультацию, подробно разберем вашу ситуацию. / Фото: Lidya Nada / Unsplash

Горячие аудитории – ваши лояльные клиенты. (Или представители холодной аудитории, которым срочно нужен ваш продукт). Если их много, то простая реклама по «сбору лайков в «Инстаграме» может продавать ваш товар с конверсией 1 к 10. То есть на каждую вложенную тысячу вернется 10 тысяч.

Почему мой сайт забанен в «Фейсбуке»?

Сейчас это очень частый вопрос. Политика сети меняется, многие сайты попадают под нож модераторов-роботов. Что делать:

  1. Идете в отладчик репостов: https://developers.facebook.com/tools/debug/ и проверяете, какие претензии есть к сайту. Если они есть, устраняете, если нет, следующий шаг.
  2. Идете в техподдержку и просите разбанить сайт. Или объяснить, что с ним не так, что исправить. В 99% случаев его разбанят, если по п. 1 нет проблем. Писать сюда: https://www.facebook.com/business/help

Есть вопросы? Задавайте в комментариях. Или записывайтесь на консультации, где разберем вашу конкретную ситуацию.

Благотворительность в сети: цена спасенной жизни

сколько стоит пристроить котенка или собачку
Фото: Dimitri Houtteman / Pixabay

Знаете, сколько стоит пристроить котенка или собачку через таргетинг в «Инстаграме»? В среднем, 850 рублей.

Даже у благотворительности есть свои KPI, ключевые показатели эффективности, на основе которых можно что-то планировать.

Кошачьи приюты

Когда животных сдают в приюты, отлавливают различные службы, их срок обитания там ограничен. Спустя некоторое время их усыпляют, если никто не изъявил желания их забрать.

Есть одно агентство, дружественное нам, с которым мы работаем регулярно. Оно специализируется на цифровом маркетинге. Эти данные от них: на 8500 рублей можно пристроить 10 песиков или котиков в добрые руки. Пожалуй, столько обходится содержание одного животного в приюте в течение месяца.

Уточню, что речь идет о профессиональных таргетологах, которые умеют настраивать рекламу. Если хотите заняться этим самостоятельно, попробуйте охватить часть города вокруг приюта, указав в интересах: «кошки, собаки, питомцы, домашние животные». Такие простые настройки вполне сгодятся для данной цели.

Собачьи приюты
Фото: Pexels / Pixabay

Кто занимается такими проектами

Многие люди не способны пройти мимо бездомного животного. Они забирают их к себе, вылечивают, делают прививки, если надо, стерилизуют. Но потом пристроить их бывает непросто.

Сеть «Инстаграм» – одна из лучших для таких целей. Вы можете просто завести блог и публиковать фотографии животных. Кто-то из друзей среагирует и заберет котенка себе.

Но если ваша доброта не имеет границ, вы пытаетесь спасти десятки питомцев из приюта, проще потратиться на таргетинг, чем вручную искать, кто заберет зверят.

Наши знакомые оплачивают рекламу, которая помогает спасти котят и щенят, из своего кармана. Мы же решили написать этот пост для размышления: если в следующий раз и вы захотите помочь животному, просто поместите его фото в «Инстаграм» и немного поднимите платной рекламой. До 1000 рублей – и котенок почти гарантированно уйдет в добрые руки.

3 самые вероятные причины бана рекламного кабинета Facebook в последние недели

за что банят рекламный кабинет
Фото: Hans Braxmeier / Pixabay

Частый вопрос на консультациях у таргетолога: за что банят рекламный кабинет?

Многие рекламодатели, особенно из числа малого бизнеса, пытаются настраивать рекламу в «Фейсбуке» и «Инстаграме» самостоятельно. У них и у новичков в последние недели тяжелая пора: то и дело банят рекламные кабинеты.

У нас никто ничего не банит, все крутится в штатном режиме. Мы работаем давно и на профессиональном уровне. Но поскольку эти вопросы очень частые, то, взяв несколько консультаций у модераторов сети, вывели три основные причины.

Ниже приведено наше понимание ситуации, оно не является официальной позицией сети, но близко к истине.

Итак, в последнем квартале 2019 и первом квартале 2020 года будут действовать 3 основные причины для бана рекламных кабинетов.

1. Задолженность по рекламе

Если хотя бы в одном кабинете завис платеж, есть долг, остальные могут закрыть. Создание новых кабинетов при наличии задолженности также может приводить к тому, что каждый новый кабинет будут блокировать в течение пары суток.

Размер долга не имеет значения. Если хотите остановить блокировки, действуйте так.

  • 1) Оплатите все долги.
  • 2) Остановите рекламу в кабинетах, где были долги.
  • 3) Отключитесь от всех долговых кабинетов при нулевом балансе.
  • 4) Если клиент не желает оплатить задолженность, а вам надо срочно делать рекламу другому клиенту, оплатите долг за него. Возьмите его на себя. Закрыв долги полностью, вы получите возможность дальше заниматься рекламной деятельностью в сети.

Четвертый пункт самый сложный. Если долг огромный, скорее всего, вам придется попрощаться с возможностью вести рекламу, пока его не оплатите. Если он составляет пару тысяч рублей, пожалуй, выгоднее будет оплатить за клиента и продолжить работу. А с клиента взыскать в частном порядке.

По этому пункту ссылок на конкретное упоминание в правилах не будет, но поверьте, это самая частая причина для блокировок в российском сегменте. Люди крутят рекламу в долг, а платить за нее не торопятся.

2. Нарушение правила 10%

С некоторых пор прибавлять и убавлять ставки в кампании или группе объявлений можно не более, чем на 10% в сутки. Все, кто нарушает его, будут подвергаться автоматической блокировке роботом. Запустят это с начала 2020 года, хотя уже сейчас это может стать причиной отключения кабинета. Пока приучайтесь к тому, что масштабирование возможно только путем копирования удачных кампаний с увеличением ставки до необходимой.

Выдержки из правил рекламной деятельности / Facebook

Очень часто можно встретить в группах маркетологов и таргетологов вопросы такого типа:

– Я запустил рекламу, а она стоит на паузе, ничего не нарушал, объявления пропущены модераторами. Почему реклама не крутится?

Помимо ошибок в определении аудитории, тут может быть еще и нарушение этого правила. К нему прилагаются данные о минимально допустимых ставках по разным типам целей. Если ваша ставка ниже минимальной, реклама может вообще не показываться.

Выдержки из правил рекламной деятельности / Facebook

Подробнее смотрите тут: https://www.facebook.com/business/help/203183363050448

3. Пункт правил рекламной деятельности 13.5

Сеть «Фейсбук» и «Инстаграм» прошлась катком по людям, продающим раскрученные страницы, прокаченные рекламные кабинеты. Как правило, передают они их торговцам нелегальными товарами.

Выдержки из правил рекламной деятельности / Facebook

Теперь передавать кабинеты будет нельзя. Каждый раз придется создавать новые.

Также нужно соблюдать правило: к одному кабинету должна быть подключена одна страница и только одно доменное имя сайта. Если делаете серию лендингов на тест, оформляйте их, как поддомены основного сайта, указанного в метрике страницы в сети Facebook.

Подробности смотрите тут: https://www.facebook.com/policies/ads Пункт 13.5.

Как выстроить общение с подписчиками в юридическом блоге

Интерактивные рубрики с клиентами юристов
Photo by Ben Kolde on Unsplash

Интерактивные рубрики с клиентами юристов организовать сложно, но делать это обязательно нужно. По ним потенциальные клиенты судят о том, каков стиль общения эксперта.

Какие рубрики можно учредить?

1. Отвечайте на вопросы

Юридические фирмы – это такой сегмент рынка, в котором люди реже всего пишут сообщения в мессенджер или комментарии. Ведь обычно вопросы требуют приватного обсуждения, соблюдения конфиденциальности. Но если запросы поступают во «Входящие» на странице, не надо их игнорировать.

Отвечайте кратко и по существу, без отписок, не раскрывая всю суть вопроса. Приглашайте людей на консультации, чтобы обсудить вопрос детально. Пишите ответы в мессенджер как можно быстрее. Можно настроить автоответчик, который позволит выиграть пару часов. Но желательно отвечать людям в тот же день, что получен запрос. Это же правило применимо к комментариям.

2. Просите написать отзывы

Отзывы на странице – один из лучших маркетинговых инструментов для органического продвижения. Даже несколько прекрасных откликов помогут вам выделиться среди конкурентов в поисковике «Фейсбука». Они вызывают доверие потенциальных клиентов, стимулируют их подписаться или задать вопрос.

Отзывы дают читателям надежду на то, что вы сумеете помочь им в аналогичной ситуации. Когда пользователи только знакомятся с вашей страницей, они больше доверяют информации ваших клиентов, чем вашей.

Просите существующих клиентов писать отклики, можно вставить просьбу об этом в подпись в электронной почте. Помогите им высказаться по поводу того, как конкретно вы помогли им в их бизнесе.

Описанные техники повышения органического охвата постов фирмы полезны в любом случае. Даже если вы решите заказать таргетированную рекламу, подготовка страницы к тому, чтобы на нее охотно реагировали потенциальные заказчики, позволит получить больше заявок по сравнительно низкой цене.

Клиентские страхи в таргетированной рекламе

Таргетированная реклама в социальных сетях: как настраивать
Photo by Pradeep Ranjan on Unsplash

Таргетированная реклама в социальных сетях – относительно новый вид продвижения. Есть те, кто ее освоил. И те, кто пробует снова и снова, но ничего не получает.

Нам приходилось наблюдать 3 вида клиентских страхов.

  1. Страх включать рекламу.
  2. Страх отключать рекламу.
  3. Страх-метание. Это боязнь слить бюджет, достигшая уровня паники.

Страх включать рекламу

Такие рекламодатели долго-долго шлифуют картинки, тексты. А потом при первом же тестовом запуске получают обратную связь ЦА: креатив не пошел.

Они также долго могут править заголовки и статьи на сайте, надеясь сделать тот идеальный лендинг, который продаст с первых ста переходов.

За то время, что тратится на это без тестов, они могли бы давно сузить круг гипотез и понять, что нужно их покупателям.

Страх отключать рекламу

Когда этап оптимизации пройден, продажи идут стабильно, у клиентов появляется страх отключать рекламу. Между конкретными промо-акциями они крутят хотя бы отдельные посты общего плана. Хотя бы на минимальном бюджете.

Им кажется, что если взять перерыв, то показатели упадут.

Это не всегда так.

Страх-метание

Эти люди не ждут, пока алгоритм сети оптимизируется и обучится. Они каждые два дня тестовой кампании, проводимой на крошечном бюджете (большой-то тратить боязно), пытаются что-то переделывать.

В результате, все деньги тратятся на тесты, в которых алгоритм не успевает обучаться, а стабильного результата они так и не дожидаются.

Эта группа рекламодателей мечется между агентствами, самостоятельными таргетологами. И все надеется, что кто-то включит волшебный кран, из которого потекут сверхприбыли. И они сразу получат на 1 вложенный рубль 10.

Некоторые клиенты проходят путь от первого к третьему типу, пока не научатся жить, как категория №2.

А вы на какой стадии находитесь в своей попытке покорить социальные сети?

Как научиться настраивать рекламу в «Фейсбуке» и «Инстаграме»

курсы по таргетингу
Photo by Prateek Katyal on Unsplash

Не покупайте курсы по таргетингу. По крайней мере, в начале пути. Некоторые из них стали стоить дорого: 15-20 тысяч за несколько уроков. Но они не содержат ничего иного, что можно было бы собрать по статьям в открытом доступе или посмотреть в бесплатных роликах на сайте Youtube и ему подобных.

Игра не стоит свеч

Почему курсы не стоят их денег? Алгоритмы меняются быстро, чтобы знать нюансы, надо настраивать десятки кампаний в месяц, как это делаем мы. Теоретики не поспевают за изменениями, часто не в курсе них. И мы постоянно сталкиваемся с людьми, которые прошли онлайн-семинары, где научились тому, что делать нельзя ни в коем случае.

Ответы почти на все вопросы можно найти в сети в бесплатном доступе. К примеру, в нашем блоге нет ни одного пустого сообщения. Если вы будете применять предлагаемые меры к управлению своими кампаниями, ваши дела будут складываться все лучше и лучше. И таких блогов масса!

Нет волшебной кнопки «Деньги»

На каждого опытного и мудрого наставника в вопросах таргетированной рекламы в социальных сетях есть сотни людей, которые просто непорядочны. Они обещают вам миллионы уже завтра. Но это не реально!

В рекламном кабинете «Фейсбука», из которого можно управлять также и рекламой в «Инстаграме», нет волшебной кнопки «Бабло».

Средний план по раскрутке от реальных таргетологов содержит следующие пункты.

  1. Рекомендации по выделению бюджета от 60 тысяч в месяц.
  2. Советы ориентироваться на то, что в первые три месяца окупаемости не будет.
  3. Для маленьких бюджетов (10-20 тысяч в месяц) рекомендуется не ждать отдачи в первые полгода. И это при условии, что реклама будет настроена верно.

Почему так? Считается, что робот «Фейсбука» более-менее научается находить потенциальных покупателей после первых 10 тысяч переходов на ваш сайт. Стоят они от 5-6 рублей, если не брать слишком широкие настройки таргетинга. Вот и считайте!

До набора такой статистики продажи тоже бывают, но они нестабильны и слабо предсказуемы.

Тест всему голова

Самый лучший способ научиться управлять рекламой в «Фейсбуке» – тестирование гипотез. Читайте бесплатные руководства и подсказки, пробуйте, проверяйте гипотезы, оставляйте только те, что срабатывают.

Так постепенно и научитесь самостоятельно настраивать рекламу. Или хотя бы будете понимать, правильно ли работает ваш таргетолог.

Как «лайки» в социальных сетях помогают продажам

Зачем покупать лайки в Фейсбуке и Инстаграме
Изображение asaffo с сайта Pixabay

«Мне не нужны «лайки», мне нужны продажи», – типичная фраза заказчиков в адрес таргетологов. И она, увы, является заблуждением.

Во многих случаях без «лайков» продаж не будет. Но и покупать только отметки «нравится» нет смысла. А как надо поступать?

Для начала понять, как конкретно «лайки» способствуют продажам.

1. Автоматический прогрев аудитории

Маркетологи говорят, что покупки совершаются после третьего просмотра рекламы. А иногда после 27-го. (Тут показания разнятся, потому что речь идет о разных отраслях).

«Лайк» – это запротоколированный интерес пользователя к конкретной товарной сфере. Если человек поставил его вашему посту, сеть понимает, что ему есть смысл показывать рекламу второй, третий и 27-й раз.

Если вы будете показывать только рекламные посты, много «лайков» не получите. Поэтому нужны развлекательные и полезные сообщения, которые люди будут охотнее отмечать, как понравившиеся.

Показав их 3-30 раз одному пользователю, «Инстаграм» или «Фейсбук» демонстрирует уже непосредственное ваше коммерческое предложение. И тогда конверсии вашего трафика становятся намного выше, чем в случае «рекламы в лоб».

2. Результаты выдачи

На западе появилось целое направление: оптимизация страниц для выдачи в поисковых запросов социальных сетях. По специфическим тегам или запросам («салон красоты», «керамика ручной работы», «юрист для самозанятых», «шарики на день рождение») выше выдаются те посты, где больше «лайков» и комментариев.

3. Сигнал роботу для присвоения рейтинга странице (пейдж-ранка)

Если у вас 2000 подписчиков на странице, а «лайков» на пост менее 2-5% (менее 40-100 штук), робот «думает», что ваш блог не интересен публике, что среди подписчиков преобладают боты (точнее, ботов он «видит» всех до одного).

В общем, не так важно, что робот «думает» или «видит». Если «лайков» меньше определенного процента от числа подписчиков, ваши новые посты никто почти не посмотрит. Сеть не станет показывать их в ленте.

Механика «продажи из постов» в продвижении в социальных сетях во многих сферах работает даже лучше, чем механика «выводить трафик на сайт». Так что… Не попробовав ее, вы не узнаете, может ли она снизить вам стоимость заявки.