Экспресс-упаковка продукта клиента: собираем перечень идей

Подготовка блога к продвижению: создаем оффер

Как быстро подготовить торговое предложение клиента, как упаковать его продукт, подготовить к продаже через таргетированную или контекстную рекламу?

Ранее мы рассмотрели один из вариантов быстрого создания оффера (торгового предложения) для клиента на продвижение. Он включает 3 этапа.

  1. Составить список видов деятельности для клиента. 45 минут.
  2. Выбрать 3-4 любимых направления. 45 минут.
  3. Провести анализ востребованности приоритетных видов деятельности у публики. 3 часа.
Рассмотрим пункт первый.

1. Составляем список видов деятельности, пригодных для клиента

В списке должно быть минимум 20 видов, желательно, чтобы их было 30-50. Прямо вот так: чем больше, тем лучше. Нужно собрать все виды умений, хобби от клиента, чтобы перечень был максимально полным.

Иногда в нем могут быть совсем разные занятия: от внедрения систем ISO на предприятии до ведения кулинарного блога с рецептами плюшек.

Пример из практики. Клиентка трудится бухгалтером в крупном холдинге на полставки. Работу менять не собирается. Но у нее есть половина рабочей недели на хобби. Мы составили огромный список задач, которые она могла бы продвигать онлайн: от уроков по пению в караоке до консультаций по бухгалтерским услугам. Все не вызывало у нее энтузиазма. Пока речь не зашла о работе визажистом. Это и стало для нее вторым направлением работы. Сейчас она гримирует моделей перед фотосессиями. Ее услуги востребованы также у людей, которые готовятся к съемкам для Инстаграма.

Это давний кейс, сделанный еще до пандемии. Сейчас клиентка наверняка выбрала бы онлайн-консультации для предпринимателей по теме бухгалтерии. Но она успела раскрутиться, как визажист.

Итак, ваша задача — составить список всех видов деятельности, которые клиент РЕАЛЬНО может делать. У него есть для этого знания, умения, связи и другие ресурсы.

К этому уроку прилагается пример бланка, который стоит заполнять с клиентом по этой теме. Этот же бланк пригодится и для следующего урока: выбора любимых видов деятельности.

В чем сложность процесса?

Главный подвох (или, по-новомодному, challenge) кроется в том, чтобы найти те направления, которые человек сможет вести 2-3 года, не перегорит, не передумает. Тут нужно «откопать» лично его желания, а не навязанные друзьями, семьей или обстоятельствами идеи. И среди них порыться в поиске тех, которые можно продать, монетизировать.

Я проводила такие экспресс-упаковки продукта для малого бизнеса много раз. И рекомендую обращать особое внимание на хобби, которые человек не может забыть десять лет, на те виды деятельности, которыми он и так без конца занимается, только хаотично, бессистемно и чаще бесплатно, чем за деньги.

Реклама в соцсетях больше не работает, как простой нагон трафика. Нужно выстраивать стратегии на полгода-год вперед. И вам нужно помочь клиенту найти направления, в которых он захочет преодолеть все испытания и сложности. А они на начальном этапе раскрутки неизбежны.

Создавайте список идей до тех пор, пока у клиента не перестанут заканчиваться варианты. Включите все мыслимое и немыслимое.

По опыту: самые классные и близкие клиенту проекты будут ближе к концу списка. Вначале предприниматель бойко перечислит мечты мамы, папы, мужа и коллеги по работе. И только если долго перебирать идеи бизнес-проектов, он дойдет до сути и начнет говорить о том, о чем мечтает сам.

Когда появляется уверенность в том, что вы собрали более, чем полный список идей, можно переходить к выбору пары-тройки направлений, по которым далее сделаете просчет возможности продать их. Об этом пойдет речь в следующих уроках.

Помогаем клиенту выбрать нишу для таргетинга

Как создать оффер для таргетированной рекламы

Запрос клиента к таргетологу: «Как мне выйти в онлайн? И с чем выйти?»

Решение: найти ему маркетолога или сделать экспресс-упаковку его предложений для рынка. Я предлагаю простую в использовании методику для самостоятельного создания оффера.

Что будет продаваться в Фейсбуке и Инстаграме

Сейчас особенно актуально для клиентов на продвижение понять, с чем им выйти в онлайн, если ранее они вели преимущественно оффлайн-бизнес. Такими запросами бомбардируют таргетологов, маркетологов и других специалистов по промо-активности.

У меня на этот случай есть отработанная методика. Ее можно брать, внедрять и работать с ней, как на конвейере. Она не дает сбоев. Внедрение этой методики позволит вам сэкономить 40-60 тысяч рублей на тестах гипотез в таргетированной рекламе.

Методика состоит из 3 шагов. Если внедрите ее в практику и освоитесь в работе с ней, она будет занимать у вас по 45 минут на первые два шага. И 3 часа на третий. До 5 часов работы на всю методику.

В ситуации цейтнота можно найти то, что будет продаваться для данного клиента, буквально за полдня. Чем более вдумчиво сделаете эту часть, тем более эффективной будет ваша реклама.

Методика не заменяет полноценного маркетингового исследования, но позволяет заметно снизить риски при вложении денег в рекламу в социальных сетях.

Итак, шагов три.

  1. Составить список видов деятельности клиента. 45 минут.
  2. Выбрать 3-4 любимых направления (помочь клиенту определиться с этим). 45 минут.
  3. Провести анализ востребованности любимых видов деятельности предпринимателя у публики. 3 часа.

Агентства продают такие экспресс-упаковки* продукта по цене в 20-50 тысяч рублей для конечного клиента. На сайте для фрилансеров можно продать эту услугу за 5-7 тысяч рублей.

* Речь не идет о создании коробочки для товара, речь идет о разработке торгового предложения, если не уникального, то хоть немного уникализированного. В маркетинговой практике могут использоваться синонимы «уникальное торговое предложение» (УТП), «оффер» (offer).

Почему эту работу проделать необходимо?

Вкратце: тесты в Фейсбуке и Инстаграме стали дорогими.

Раньше мы закидывали десятки гипотез в кабинет и находили то, что нравится публике. Сейчас предварительный анализ обойдется вам дешевле тестирования многих гипотез в рекламном кабинете Фейсбука.

Представьте, что вы — предприниматель с бюджетом в 50 тысяч рублей в месяц на рекламу. За эту сумму за месяц вы сможете протестировать 1-2 гипотезы. А выстреливает обычно одна из пяти.

Если какой-то честный и грамотный таргетолог предложит вам заплатить 20 тысяч за упаковку предложения в удобоваримый оффер, вряд ли вы откажетесь сэкономить минимум 30 тысяч. Тем более, что предлагаемая мною методика позволяет протестировать десятки гипотез быстро и сравнительно дешево.

По каждому пункту методики пройдемся подробно в следующих уроках. Она актуальна для бюджетов до 500 тысяч рублей в месяц, годится для бюджетов до 50 тысяч.

Если у вас есть полмиллиона рублей в месяц, можете смело идти сразу в тесты рекламы в соцсетях.

Как выбрать таргетолога?

Как выбрать таргетолога? Вопрос непростой, дискуссионный. Выскажу свое мнение.

Критериев много, а ролики для Инстаграма должны быть до 57 секунд. Так что буду время от времени рассказывать о различных критериях (по одному).

Как работать с плохими отзывами в социальных сетях

злые комментарии и как на них реагировать
Надо ли реагировать на злые комментарии? / Фото: Icons8 Team / Unsplash

Активность в социальных сетях может приводить к появлению негативных отзывов о компании, продукции или сотрудниках. Как реагировать на жалобы и негатив в комментариях? Игнорировать? Использовать для продаж? Замещать положительными откликами?

Любой бренд, будь то начинающая марка или раскрученный лейбл, сталкивается с негативом. У компаний со столетней историей есть четкий регламент работы с негативными откликами.

Как работают с рекламациями лидеры рынка?

Перечень действий описан в должностной инструкции маркетолога или директора по рекламе. Если убрать некоторые нюансы, то выглядит он так.

1. Найти контакты и реальные имена жалобщиков

Если пользователи сети прячутся за выдуманными именами, нужно по возможности понять, кто это может быть.

Например, можно в поисковой системе ввести ник страницы, часто такие «шифровщики» указывают фейковые страницы рядом с настоящими в контактах в резюме или в своих блогах. Так их можно развиртуализировать.

Можно и напрямую спросить, написав личное сообщение. Нельзя ошибиться и говорить с Васей об отзывах Пети.

2. Связаться по реальным контактам со всеми жалобщиками

В крупных компаниях запрещено игнорировать жалобы, надо отвечать на каждый негативный твит или комментарий в «Инстаграме». Там люди, работающие с рекламациями, входят в штат, трудятся на полный день.

3. Пригласить недовольных в ближайший офис, торгующий брендом

Представьте себе, что это ТОП-5 лучших брендов в области бытовой техники, чей товар в среднем ценовом диапазоне. Нередко само приглашение обескураживает задир. И даже льстит им, настраивает на миролюбивое общение.

Как реагировать на негатив в комментариях
Негатив в комментариях: как быть? / Фото: Joe Calih / Unsplash

Да и от малого бизнеса они могут ждать внимания. И должны дождаться!

4. Выяснить обоснованность претензий

Обычно в приглашении содержится условие: нужно принести товар, который вызвал неудовлетворение, с собой.

5. Договориться лично о размере компенсации

На встречу нужно идти с уже готовым пакетом компенсации. Когда автору этих строк доводилось работать в компании по продаже бытовой техники с мировым именем, то обычно там меняли товар в той же ценовой категории на аналогичный.

Если посетитель просил дать больше, задавался определенный лимит вверх в торгах. Бывало, что за сломанный музыкальный центр по вине производителя потребителям давали другой, классом лучше, либо такой же.

Если человек соглашался починить купленный товар (в авторизованном центре или даже в центральной мастерской), обязательно полагался подарок. Например, к тому же музыкальному центру дарили наушники.

Речь идет о бренде, у которого процент брака не превышает 3%. В ином случае, надо компенсационные пакеты рассчитывать индивидуально, под задачу.

Может ли бренд стать объектом шантажа

Разумеется, шантажистов немало среди тех, кто пишет пасквили под постами компании. А иногда в остроумии и злословии соревнуются конкуренты.

Личная встреча с каждым недовольным помогает оценить, насколько обоснована претензия. Крупные бренды работают только с обоснованными жалобами. Все остальные предъявления улаживаются гораздо проще: методом блокировки пользователей в группе компании.

Где брать бесплатные лицензионные фото для блогов

фото для smm
Где взять фото для сайта / Фото: Monica Silva / Unsplash

Использовать фотографии для блога или сайта из выдачи поисковых машин – дело рискованное. Особенно дорого могут обойтись эксперименты со снимками знаменитостей.

Можно ли использовать фото звезд в коммерческом блоге?

Общий ответ: да. Но есть нюансы.

Ведете вы, к примеру, модный блог для магазина одежды. И иногда публикуете кадры с моделями и актрисами в интересных нарядах. Это не возбраняется. В редакционных материалах на коммерческом сайте публиковать снимки звезд можно.

Нельзя лишь вводить в заблуждение читателей, говоря, что некая модель или певица любит ваши платья. Это допустимо только при наличии прямой договоренности или контракта со знаменитостью.

Каждое фото должно быть легальным. Это касается не только снимков со знаменитостями.

Лучший вариант – фотографировать самим. Но бывают ситуации, когда требуются иллюстрации, которые быстро не сделаешь. Или уровень профессионализма не позволяет делать красивые кадры. Примеров масса:

  • туристические агентства и разные страны и направления;
  • риэлторская фирма и варианты будущего ремонта в новостройках;
  • магазин модной одежды и стильные фото звезд.

Где взять такие фото, если бюджета нет или он ограничен? Особенно важен этот вопрос при желании создать красивый блог в «Инстаграме»: пользователи этой сети чувствительны к эстетике.

Как красиво оформить блог в инстаграм
Как оформить блог в Инстаграме / Фото: Juno Jo / Unsplash

Бесплатные фотобанки

При сравнении кадров из бесплатных и платных фотобанков вторые выигрывают. В рекламе выгоднее использовать лицензионные профессиональные кадры из платных фотобанков.

Что касается ленты блога, из которой посты не идут в рекламу, то там допустимы и обычные кадры из бесплатных архивов.

Вот три самых лучших в плане выбора бесплатных фотобанка.

  1. Pixabay.com. Любые кадры отсюда можно брать и использовать и в рекламе, и в редакционных статьях.
  2. Unsplash.com. Все фото можно применять без указания авторов, в том числе, в коммерческих целях. Тут собраны снимки, в целом, сделанные с большим профессионализмом и вкусом, чем на предыдущем сайте.
  3. Flickr.com. Это популярный фотоархив, в котором можно найти интересные фото. Но не все кадры допустимо использовать в рекламе или блогах. Нужно выбирать тип лицензии «Commercial use & mods allowed» или «No known copyright restrictions».
фликр фото
Типы лицензий, допускающие бесплатное использование фото в блогах / Фото: скриншот Flickr

В принципе, можно и в поиске «Яндекса» или «Гугла» находить картинки, использование которых разрешено авторами. Но по многим темам там преобладают выдачи из «Фликра» и перечисленных выше банков.